Boomerang

El personal de Fuerza de Ventas recibirá de forma diaria mediante la App de Boomerang notificación de las devoluciones generadas en tiempo real de cada uno de los puntos de venta registrados a su cargo para ser atendidos y dar seguimiento oportuno en un máximo de 7 días después de haber recibido la notificación.

Fuerza de Ventas acudirá al punto de venta y realizará el proceso de devolución conforme al motivo de la falla:

Falla de Congelador al 100%,

Falla de Energía Eléctrica al 50%,

Producto Caduco al 100%

Realizará el conteo de la merma y generará ticket de valoración en el dispositivo, posteriormente emitirá el ticket de pedido de nota de crédito, a la par de solicitar al líder de tienda la captura de los 6 últimos dígitos de la NDCred.

Compartida y capturada esta información, Fuerza de Ventas solicitará al líder de tienda impresión de su ticket por devolución para cruce de sellos de OXXO-UL y firma de conformidad de la devolución generada.

Fuerza de Ventas realizará el retiro de la merma, a la par de digitalizar mediante la App de Boomerang en un espacio firme, el pedido de nota de crédito, el ticket de devolución del cliente y hoja de orden de servicio (en caso de aplicar) en tan solo unos sencillos pasos que no les tomará más de 1 minuto.

El estatus de cada notificación será actualizado automáticamente conforme al registro y seguimiento de la devolución, brindando en tiempo real visibilidad de las devoluciones No Compensadas, partiendo de la fecha de devolución y el tiempo en que es atendido cada caso por el responsable.

Donde:

A todo lo pendiente se le asignará color “Rojo”.

A las NDCred emitidas con 15 días de desfase “Amarillo”.

A las NDCred generadas en tiempo “Verde”.