Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

NHN Cloud Corp.

Oct 29, 2022

47.5 MB
Dateigröße
Android 5.0+
Android OS

APK herunterladen

Wie installiert man eine XAPK/APK-Datei

Über Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Wir führen "Mobiler Kontakt" / "Mobiler Kontakt" ein, mit dem Kunden mit "PC" und "Mobiltelefon" einfach und problemlos angesprochen werden können.

Nachdem Sie sich als Geschäftsinhaber in der Toast Cloud angemeldet haben, sind Sie fertig.

Verwendung der Konsultation Nach dem Herunterladen der APP können Sie mit der angegebenen Konsultations-ID / PW darauf zugreifen.

※ Grundlegende Zugriffsrechte

Mikrofon: Für die Anruffunktion ist ein Mikrofonzugang erforderlich

Telefon: Erfordert Zugriff auf Telefonfunktionen zum Anrufen

Speicherplatz (Datei): Für die Datenspeicherung erforderlicher Speicherplatz

1. IVR / ARS

Echtzeit-IVR-Konfiguration ist möglich. Bitte schreiben Sie Ihre eigene Nachricht an den Kunden wie Gruß, Urlaub, etc.

Sie können die gewünschte Uhrzeit und den gewünschten Wochentag in Echtzeit einstellen und ändern, z. B. Arbeitszeit / Mittagspause / Urlaub.

2. Agenten hinzufügen / entfernen

Ordnen Sie die Agenten entsprechend der Leistungserbringungssituation an. Sie können Ihre Agentenlizenz einmal täglich ändern.

3. Aufzeichnungsdienst

Aufzeichnungsdienste zur Qualitätskontrolle von Verbraucherrechtsstreitigkeiten werden kostenlos zur Verfügung gestellt.

Die Aufzeichnung kann so lange gespeichert werden, wie dies erforderlich ist, um die Rechte für die Beratung und die Bereitstellung von Diensten zu gewährleisten.

4. Rückrufservice

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten oder für Kundenanfragen nicht erreichbar sind, versuchen Sie bitte, Ihren Rückruf einzurichten.

Sie können der Kundenzufriedenheit einen Schritt näher kommen, ohne verpasste Anrufe entgegenzunehmen.

5. Überwachung / Statistik

Auf dem Kunden-Bereitschaftsbildschirm können Sie schnell den Eingangs- und Ausgangsstatus überprüfen.

Sie können den Echtzeitstatus überprüfen, z. B. Kundenwartezeit, eingehende Anrufe und Konsultationsverarbeitung.

Statistiken werden in verschiedenen Formen zwischen Stunden / Tagen / Wochen / Jahren bereitgestellt, z. B. Anrufverarbeitung und Konsultationsverarbeitung.

6. Management

Auf der Admin-Seite können Sie die Customer Center-Konfiguration in Echtzeit ändern / anwenden.

Sie können den Agentenstatus aus der Ferne anzeigen und das Produktivitätsmanagement vereinfachen.

Darüber hinaus bietet Mobile Contact eine Reihe von Funktionen für Call Center-Lösungen.