Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

टोस्ट क्लाउड में व्यवसाय स्वामी के रूप में साइन अप करने के बाद, आप कर रहे हैं।

परामर्श उपयोग एपीपी डाउनलोड करने के बाद, आप निर्दिष्ट परामर्श आईडी / पीडब्लू का उपयोग करके इसे एक्सेस कर सकते हैं।

※ आवश्यक पहुँच अधिकार

माइक्रोफोन: कॉल फ़ंक्शन के लिए आवश्यक माइक्रोफ़ोन एक्सेस

फ़ोन: कॉल करने के लिए फ़ोन सुविधाओं तक पहुँच की आवश्यकता होती है

संग्रहण स्थान (फ़ाइल): डेटा संग्रहण के लिए आवश्यक संग्रहण स्थान

1. आईवीआर / एआरएस

वास्तविक समय आईवीआर कॉन्फ़िगरेशन संभव है। कृपया ग्राहक को अपना संदेश लिखें जैसे ग्रीटिंग, हॉलिडे आदि।

आप वास्तविक समय में सप्ताह के वांछित समय और दिन को सेट और बदल सकते हैं, जैसे कि काम करने का समय / दोपहर का समय / छुट्टी।

2. एजेंट जोड़ें या निकालें

सेवा वितरण की स्थिति के अनुसार एजेंटों की व्यवस्था करें। आप दिन में एक बार अपना एजेंट लाइसेंस बदल सकते हैं।

3. रिकॉर्डिंग सेवा

उपभोक्ता विवादों की गुणवत्ता नियंत्रण के लिए रिकॉर्डिंग सेवाएं नि: शुल्क प्रदान की जाती हैं।

परामर्श और सेवा प्रावधान अधिकारों की गारंटी के लिए रिकॉर्डिंग को यथासंभव लंबे समय तक बचाया जा सकता है।

4. कॉलबैक सेवा

यदि आप ऑफ-टाइम या ग्राहक पूछताछ के लिए उपलब्ध नहीं हैं, तो कृपया अपना कॉलबैक सेट करने का प्रयास करें।

आप मिस्ड कॉल के बिना ग्राहकों की संतुष्टि के करीब एक कदम जा सकते हैं।

5. निगरानी / सांख्यिकी

ग्राहक स्टैंड-बाय स्क्रीन पर, आप आवक और जावक स्थिति को जल्दी से देख सकते हैं।

आप ग्राहक प्रतीक्षा, आवक, परामर्श प्रसंस्करण जैसे वास्तविक समय की स्थिति की जांच कर सकते हैं।

आंकड़े घंटों / दिनों / हफ्तों / वर्षों के बीच विभिन्न रूपों में प्रदान किए जाते हैं, जैसे कॉल प्रोसेसिंग और परामर्श प्रसंस्करण।

6. प्रबंधन

व्यवस्थापक पृष्ठ आपको वास्तविक समय में ग्राहक केंद्र कॉन्फ़िगरेशन को बदलने / लागू करने की अनुमति देता है।

आप एजेंट की स्थिति को दूर से देख सकते हैं और उत्पादकता प्रबंधन को सुविधाजनक बना सकते हैं।

इसके अलावा, मोबाइल संपर्क में कॉल सेंटर समाधान के लिए कई कार्य हैं।