Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

トーストクラウドで事業者登録後、お客様センターの構成を完了すると、終了します。

相談の使用APPをダウンロードした後、指定された相談ID / PWで接続して使用することができます。

※必須アクセス案内

マイク：通話機能のために、マイクのアクセス権が必要

電話：通話機能のために携帯電話の機能へのアクセス権が必要

ストレージ（ファイル）：データの保存のためにストレージへのアクセス権が必要

1. IVR / ARS

リアルタイムIVR設定が可能です。挨拶コメント、休日メントなど顧客に提供しなければならコメントを直接作成してみましょう。

勤務時間/ランチタイム/祝日など、時間と曜日をリアルタイム設定および変更することができます。

2. [エージェントの追加/削除

サービス提供状況に合わせて相談員を配置します。 1日1回に限り、エージェントのライセンスを柔軟に変更可能です。

3.録音サービス

消費者紛争の品質管理のための録音サービスが無料で提供されます。

カウンセリングとサービスを提供する権利を保証するために必要な期間だけ録音保存も可能です。

4.コールバックサービス

勤務時間外としばらくお問い合わせを受けることができない場合は、コールバックの設定をしてみてください。

逃すコールせずに、顧客満足度の一歩近づくことができます。

5.監視/統計

お客様の待機画面では、引込と応対状況をすばやく確認することができます。

お客様大気、引込、相談処理などのリアルタイムステータスをすぐに確認できます。

呼処理や相談処理など時間/日/週/年の間、様々な形での統計が提供されます。

6.管理

Adminページで、顧客センターの構成をリアルタイムに変更/適用可能です。

エージェントステータスを遠距離でも確認することができ、生産性の管理が容易になります。

加えて、Mobile Contactはコールセンターソリューションの機能をいくつかのサービスしています。