Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Depois de se inscrever como proprietário de uma empresa na nuvem do Google Cloud, você está pronto.

Consulta Utilização Depois de baixar o APP, você pode acessá-lo usando o ID de consulta especificado / PW.

※ Direitos essenciais de acesso

Microfone: acesso ao microfone necessário para a função de chamada

Telefone: requer acesso aos recursos do telefone para chamadas

Espaço de armazenamento (arquivo): Espaço de armazenamento necessário para armazenamento de dados

1. IVR / ARS

A configuração de IVR em tempo real é possível. Por favor, escreva sua própria mensagem para o cliente, como saudação, feriado, etc.

Você pode definir e alterar a hora e o dia da semana desejados em tempo real, como horário de trabalho / horário de almoço / feriado.

2. Adicionar / remover agentes

Organize os agentes de acordo com a situação de entrega do serviço. Você pode alterar sua licença de agente uma vez por dia.

3. Serviço de gravação

Os serviços de registro para controle de qualidade de disputas de consumidores são fornecidos gratuitamente.

A gravação pode ser salva pelo tempo necessário para garantir a consulta e os direitos de prestação de serviços.

4. Serviço de Callback

Se você não estiver disponível para consultas fora do horário ou do cliente, tente configurar seu retorno de chamada.

Você pode ir um passo mais perto da satisfação do cliente sem perder chamadas.

5. Monitoramento / Estatística

Na tela de espera do cliente, você pode verificar rapidamente o status de entrada e saída.

Você pode verificar o status em tempo real, como atendimento ao cliente, entrada, processamento de consulta.

As estatísticas são fornecidas de várias formas entre horas / dias / semanas / anos, como processamento de chamadas e processamento de consultas.

6. Gestão

A página Admin permite que você altere / aplique a configuração da Central do Cliente em tempo real.

Você pode ver o status do agente à distância e facilitar o gerenciamento da produtividade.

Além disso, o Mobile Contact possui diversas funções para soluções de call center.