Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Po zarejestrowaniu się jako właściciel firmy w chmurze toast skończysz.

Korzystanie z konsultacji Po pobraniu aplikacji można uzyskać do niej dostęp za pomocą podanego identyfikatora konsultacyjnego ID / PW.

※ Niezbędne prawa dostępu

Mikrofon: wymagany jest dostęp do mikrofonu dla funkcji połączenia

Telefon: wymaga dostępu do funkcji telefonu w celu nawiązania połączenia

Miejsce do przechowywania (plik): Wymagana przestrzeń do przechowywania danych

1. IVR / ARS

Możliwa jest konfiguracja IVR w czasie rzeczywistym. Proszę napisać własną wiadomość do klienta, taką jak powitanie, wakacje itp.

Możesz ustawić i zmienić żądany czas i dzień tygodnia w czasie rzeczywistym, np. Czas pracy / czas lunchu / święto.

2. Dodaj / usuń agentów

Rozmieść agentów zgodnie z sytuacją świadczenia usługi. Możesz zmienić licencję agenta raz dziennie.

3. Usługa nagrywania

Usługi rejestrowania kontroli jakości sporów konsumenckich są świadczone bezpłatnie.

Zapis można zapisać tak długo, jak to konieczne, aby zagwarantować konsultacje i prawa do świadczenia usług.

4. Usługa oddzwaniania

Jeśli nie jesteś dostępny poza godzinami pracy lub w przypadku pytań od klientów, spróbuj ustawić oddzwanianie.

Możesz pójść o krok bliżej do zadowolenia klienta bez nieodebranych połączeń.

5. Monitorowanie / statystyki

Na ekranie gotowości klienta można szybko sprawdzić status przychodzących i wychodzących.

Możesz sprawdzić status w czasie rzeczywistym, taki jak oczekiwanie klienta, przychodzące, przetwarzanie konsultacji.

Statystyki są dostarczane w różnych formach w godzinach / dniach / tygodniach / latach, takich jak przetwarzanie połączeń i przetwarzanie konsultacji.

6. Zarządzanie

Strona Administrator umożliwia zmianę / zastosowanie konfiguracji Centrum Klienta w czasie rzeczywistym.

Możesz wyświetlać status agenta z odległości i ułatwiać zarządzanie wydajnością.

Ponadto Mobile Contact ma szereg funkcji dla rozwiązań call center.