Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Sau khi bạn đăng ký làm chủ doanh nghiệp trong đám mây bánh mì nướng, bạn đã hoàn tất.

Sử dụng tham vấn Sau khi tải xuống APP, bạn có thể truy cập nó bằng cách sử dụng ID / PW tư vấn được chỉ định.

※ Quyền truy cập thiết yếu

Micrô: yêu cầu truy cập micrô cho chức năng gọi

Điện thoại: Yêu cầu quyền truy cập vào các tính năng của điện thoại để gọi

Dung lượng lưu trữ (tệp): Dung lượng lưu trữ cần thiết để lưu trữ dữ liệu

1. IVR / ARS

Cấu hình IVR thời gian thực là có thể. Hãy viết thông điệp của riêng bạn cho khách hàng như chào hỏi, ngày lễ, v.v.

Bạn có thể thiết lập và thay đổi thời gian và ngày mong muốn trong tuần theo thời gian thực, chẳng hạn như thời gian làm việc / thời gian ăn trưa / kỳ nghỉ.

2. Thêm / loại bỏ các tác nhân

Sắp xếp các đại lý theo tình hình cung cấp dịch vụ. Bạn có thể thay đổi giấy phép đại lý của bạn một lần một ngày.

3. Dịch vụ ghi âm

Dịch vụ ghi âm để kiểm soát chất lượng tranh chấp của người tiêu dùng được cung cấp miễn phí.

Ghi âm có thể được lưu miễn là cần thiết để đảm bảo quyền tư vấn và cung cấp dịch vụ.

4. Dịch vụ gọi lại

Nếu bạn không có mặt ngoài giờ hoặc yêu cầu của khách hàng, vui lòng thử đặt lại cuộc gọi của bạn.

Bạn có thể tiến một bước gần hơn đến sự hài lòng của khách hàng mà không bị nhỡ cuộc gọi.

5. Theo dõi / Thống kê

Trên màn hình chờ của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng kiểm tra trạng thái đến và đi.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái thời gian thực như chờ đợi của khách hàng, đến, xử lý tư vấn.

Thống kê được cung cấp dưới nhiều hình thức khác nhau giữa giờ / ngày / tuần / năm, chẳng hạn như xử lý cuộc gọi và xử lý tư vấn.

6. Quản lý

Trang quản trị cho phép bạn thay đổi / áp dụng cấu hình Trung tâm khách hàng trong thời gian thực.

Bạn có thể xem trạng thái đại lý từ xa và tạo điều kiện quản lý năng suất.

Ngoài ra, Liên hệ di động có một số chức năng cho các giải pháp trung tâm cuộc gọi.