Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Nadat u zich als bedrijfseigenaar aanmeldt in de toastwolk, bent u klaar.

Overleg Gebruik Na het downloaden van de APP, kunt u deze openen met behulp van de opgegeven overleg-ID / PW.

※ Essentiële toegangsrechten

Microfoon: microfoontoegang vereist voor de oproepfunctie

Telefoon: vereist toegang tot telefoonfuncties om te bellen

Opslagruimte (bestand): opslagruimte vereist voor gegevensopslag

1. IVR / ARS

Real-time IVR-configuratie is mogelijk. Schrijf alstublieft uw eigen bericht naar de klant, zoals groet, vakantie, etc.

U kunt de gewenste tijd en dag van de week in realtime instellen en wijzigen, zoals werktijd / lunchtijd / vakantie.

2. Agenten toevoegen / verwijderen

Schik de agenten op basis van de service-afleveringssituatie. U kunt uw agentlicentie eenmaal per dag wijzigen.

3. Opname service

Opnameservices voor kwaliteitscontrole van consumentengeschillen worden kosteloos aangeboden.

Opname kan zo lang worden bewaard als nodig is om raadpleging en dienstverlening te garanderen.

4. Terugbelservice

Als u niet beschikbaar bent voor buiten kantooruren of vragen van klanten, probeert u dan uw terugroepactie in te stellen.

U kunt een stap dichter bij de klanttevredenheid gaan zonder gemiste oproepen.

5. Monitoring / statistieken

Op het standbyscherm van de klant kunt u snel de inkomende en uitgaande status controleren.

U kunt de realtime status controleren, zoals wachten bij de klant, inkomende gesprekken verwerken.

Statistieken worden in verschillende vormen aangeboden tussen uren / dagen / weken / jaren, zoals gespreksverwerking en consultatie.

6. Beheer

Met de Admin-pagina kunt u de Customer Center-configuratie in realtime wijzigen / toepassen.

U kunt de agentstatus op afstand bekijken en productiviteitsbeheer vergemakkelijken.

Daarnaast heeft Mobile Contact een aantal functies voor callcenteroplossingen.