CIBERSAD Familiar

Ferramenta de comunicação operacional e ágil com familiares e utentes dos serviços de proximidade.

A App Família permite à coordenação do serviço comunicar com os familiares e utentes em tempo real, facilitando-lhes ter, a todo o momento, a informação necessária para o controlo e acompanhamento do serviço.

Através da APP, as famílias e os utilizadores podem:

• Visualize os serviços planejados, o cronograma, o profissional designado e as tarefas a serem executadas pelo pessoal de atendimento direto, de acordo com o seu Projeto de Intervenção.

• Receba uma notificação informativa com as alterações esperadas no serviço do seu familiar.

• Ter à sua disposição o “Plano de Trabalho” ativo do usuário, bem como a agenda com as modificações pontuais do mesmo.

• Ter um serviço de mensagens que permita a comunicação bidirecional entre o familiar e a equipa de coordenação do serviço. Os avisos recebidos pela coordenação do serviço são automaticamente registados na aplicação web, a partir da qual podem ser listados e/ou consultados no ficheiro de cada utilizador.

• A App permite ao familiar/utilizador apresentar reclamações e/ou sugestões relativamente ao serviço.

• A gestão do processo de reclamações a partir da App CIBERSAD cumpre as orientações da Norma ISO 10002 e, concretamente, permite que o familiar/utilizador seja informado a todo o momento sobre o estado da sua reclamação.

Qualquer alteração feita, pela coordenação, no web CIBERSAD é automaticamente notificada ao APP em tempo real. Da mesma forma, o familiar ou utente poderá comunicar, através do serviço de mensagens, com a coordenação do serviço.

O APP família CIBERSAD permite a geração de várias contas de acesso família para cada usuário, e sua configuração personalizada.

O APP do familiar CIBERSAD está disponível nos sistemas operacionais iOS e Android.