CIBERSAD Familiar

Outil de communication opérationnel et agile avec les membres de la famille et les usagers des services de proximité.

L'application Family permet à la coordination du service de communiquer avec les membres de la famille et les utilisateurs en temps réel, ce qui leur permet de disposer plus facilement, à tout moment, des informations nécessaires pour contrôler et surveiller le service.

Grâce à l'APP, les familles et les utilisateurs peuvent :

• Visualisez les services prévus, l'horaire, le professionnel assigné et les tâches à effectuer par le personnel d'attention directe, selon votre projet d'intervention.

• Recevez une notification informative avec les changements attendus dans le service du membre de votre famille.

• Ayez à votre disposition le "Plan de travail" actif de l'utilisateur, ainsi que l'agenda avec les modifications ponctuelles qui s'y rapportent.

• Avoir un service de messagerie qui permet une communication bidirectionnelle entre le membre de la famille et l'équipe de coordination des services. Les avis reçus par la coordination du service sont automatiquement enregistrés dans l'application web, d'où ils peuvent être répertoriés et/ou consultés dans le dossier de chaque utilisateur.

• L'application permet au membre de la famille/utilisateur de soumettre des plaintes et/ou des suggestions concernant le service.

• La gestion du processus de réclamation depuis l'application CIBERSAD est conforme aux directives de la norme ISO 10002 et, notamment, permet à la famille/utilisateur d'être informée à tout moment de l'état de sa réclamation.

Toute modification apportée, par la coordination, au site Web de CIBERSAD est automatiquement notifiée à l'APP en temps réel. De la même manière, le membre de la famille ou l'utilisateur peut communiquer, par l'intermédiaire du service de messagerie, avec la coordination du service.

L'APP famille CIBERSAD permet la génération de plusieurs comptes d'accès famille pour chaque utilisateur, et leur configuration personnalisée.

L'APP du parent CIBERSAD est disponible sur les systèmes d'exploitation iOS et Android.