MICAS Service

O serviço MICAS (Machine Intelligence Call Assistance System) é um software baseado na nuvem que coleta dados da máquina por meio de um agente seguro instalado localmente e fornece relatórios detalhados sobre as frotas dos clientes da MFP. Com o aplicativo MICAS, os técnicos de serviço da MFP podem acessar dados MICAS sobre dispositivos específicos, para que tenham uma biblioteca de recursos a cada chamada de serviço, diretamente de seus telefones.

Depois que os técnicos inserem o número de série da MFP no aplicativo, eles recebem acesso imediato a dados específicos da máquina, incluindo:

• Totais da máquina • Níveis de toner • Alertas • Versão atual do firmware

Os recursos para solução de problemas estão disponíveis automaticamente para ajudar os técnicos a solucionar problemas de dispositivos.

• Baixar drivers • Exibir boletins de serviço, manuais de serviço e boletins técnicos

Se os técnicos precisarem de assistência do Centro de Ação Técnica (linha direta), eles poderão criar um ticket e receber um código de verificação diretamente do aplicativo. Ao ligar para o Centro de Ação Técnica com o código de verificação, os técnicos serão conectados à equipe certa para ajudá-los rapidamente.

Benefícios MICAS para revendedores

• Ajude a melhorar a resolução da primeira chamada • Otimize o tempo de atividade do dispositivo • Forneça uma prestação de serviços eficiente para sua concessionária • Ajude a aumentar a receita e a lucratividade

Benefícios do MICAS para técnicos de serviço

• Totais da máquina e níveis de toner disponíveis imediatamente • Acesso a alertas, tutoriais e manuais de serviço relevantes • Versão do firmware identificada diretamente no aplicativo

Benefícios do MICAS para os clientes

• Chega de coleta mensal de medidores • Ajuda a reduzir chamadas de emergência • Mais potencial de tempo de atividade do dispositivo

Como usar o aplicativo:

• Digite o modelo, número de série ou código de evento da MFP (atolamento, erro, tarefa ou alerta) • O AI gera automaticamente informações e recursos da MFP

Requerimentos técnicos:

• versões do SO Android 5.0 a 9.0

Os revendedores precisam se inscrever no MICAS antes de acessar o aplicativo. Para obter instruções sobre como se inscrever, acesse https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.