MICAS Service

El servicio del sistema de asistencia de llamadas de Machine Intelligence (MICAS) es un software basado en la nube que recopila datos de la máquina a través de un agente seguro instalado localmente y proporciona informes detallados sobre las flotas de clientes de MFP. Con la aplicación MICAS, los técnicos de servicio MFP pueden acceder a los datos MICAS sobre dispositivos específicos, por lo que tienen una biblioteca de recursos en cada llamada de servicio, directamente desde sus teléfonos.

Una vez que los técnicos ingresan el número de serie del MFP en la aplicación, reciben acceso inmediato a datos específicos de la máquina, que incluyen:

• Totales de la máquina • Niveles de tóner • Alertas • Versión actual del firmware

Los recursos de solución de problemas están disponibles automáticamente para ayudar a los técnicos a solucionar problemas de dispositivos.

• Descargar controladores • Ver boletines de servicio, manuales de servicio y boletines técnicos

Si los técnicos requieren asistencia del Centro de acción técnica (línea directa), pueden crear un ticket y recibir un código de verificación directamente desde la aplicación. Al llamar al Centro de acción técnica con el código de verificación, los técnicos se conectarán con el personal adecuado para ayudarlos rápidamente.

Beneficios de MICAS para distribuidores

• Ayude a mejorar la resolución de primera llamada • Optimice el tiempo de actividad del dispositivo • Brinde un servicio eficiente para su concesionario • Ayude a aumentar los ingresos y la rentabilidad

Beneficios de MICAS para técnicos de servicio

• Total de máquinas y niveles de tóner disponibles de inmediato • Acceso a alertas relevantes, tutoriales y manuales de servicio • Versión de firmware identificada directamente en la aplicación

Beneficios de MICAS para clientes

• No más recolección mensual de medidores • Ayuda a reducir las llamadas de emergencia • Más potencial para el tiempo de actividad del dispositivo

Cómo usar la aplicación:

• Ingrese el modelo MFP, número de serie o código de evento (atasco, error, tarea o alerta) • AI genera automáticamente información y recursos MFP

Requerimientos técnicos:

• Sistema operativo Android versiones 5.0 a 9.0

Los distribuidores deben registrarse en MICAS antes de acceder a la aplicación. Para obtener instrucciones sobre cómo registrarse, vaya a https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.