MICAS Service

MICAS (Machine Intelligence Call Assistance System) 서비스는 로컬로 설치된 안전한 에이전트를 통해 머신 데이터를 수집하고 MFP 고객의 차량에 대한 자세한 보고서를 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어입니다. MFP 서비스 기술자는 MICAS 앱을 사용하여 특정 장치에 대한 MICAS 데이터에 액세스 할 수 있으므로 모든 서비스 요청에서 전화로 리소스 라이브러리를 사용할 수 있습니다.

기술자가 앱에 MFP 일련 번호를 입력하면 다음을 포함하여 특정 머신 데이터에 즉시 액세스 할 수 있습니다.

• 기계 총계 • 토너 잔량 • 경고 • 현재 펌웨어 버전

기술자가 장치 문제를 해결하는 데 도움이되는 문제 해결 리소스가 자동으로 제공됩니다.

• 드라이버 다운로드 • 서비스 게시판, 서비스 설명서 및 기술 게시판보기

기술자가 기술 행동 센터 (핫라인)의 도움이 필요한 경우, 티켓을 생성하고 앱에서 바로 인증 코드를받을 수 있습니다. 인증 코드를 사용하여 기술 행동 센터에 전화하면 기술자가 적절한 담당자에게 연결되어 신속하게 도움을받을 수 있습니다.

딜러에게 MICAS 혜택

• 첫 번째 통화 해결 개선 • 장치 가동 시간 최적화 • 대리점에 효율적인 서비스 제공 • 수익 및 수익성 향상

서비스 기술자에게 제공되는 MICAS의 이점

• 즉시 사용 가능한 총 기계 및 토너 수준 • 관련 경고, 자습서 및 서비스 설명서에 대한 액세스 • 앱에서 바로 식별 된 펌웨어 버전

고객에게 MICAS의 이점

• 더 이상 월별 계량기 수집이 필요하지 않습니다. • 긴급 통화를 줄입니다. • 장치 가동 시간 증가 가능성

앱 사용 방법 :

• MFP 모델, 일련 번호 또는 이벤트 코드 (잼, 오류, 작업 또는 경고)를 입력합니다. • AI가 자동으로 MFP 정보 및 리소스를 생성합니다.

기술 요구 사항:

• Android OS 버전 5.0 ~ 9.0

딜러는 앱에 액세스하기 전에 MICAS에 가입해야합니다. 가입 방법에 대한 지침은 https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview를 참조하십시오.