MICAS Service

Layanan Machine Intelligence Call Assistance System (MICAS) adalah perangkat lunak berbasis cloud yang mengumpulkan data alat berat melalui agen aman yang dipasang secara lokal dan memberikan laporan terperinci tentang armada pelanggan MFP. Dengan aplikasi MICAS, teknisi layanan MFP dapat mengakses data MICAS tentang perangkat tertentu, sehingga mereka memiliki perpustakaan sumber daya di setiap panggilan layanan, baik dari ponsel mereka.

Setelah teknisi memasukkan nomor seri MFP ke dalam aplikasi, mereka menerima akses langsung ke data mesin tertentu, termasuk:

• Total mesin • Level toner • Peringatan • Versi firmware saat ini

Sumber daya pemecahan masalah tersedia secara otomatis untuk membantu teknisi memecahkan masalah perangkat.

• Unduh driver • Lihat buletin layanan, manual layanan, dan buletin teknis

Jika teknisi memerlukan bantuan dari Pusat Tindakan Teknis (hotline), mereka dapat membuat tiket dan menerima kode verifikasi langsung dari aplikasi. Saat memanggil Pusat Tindakan Teknis dengan kode verifikasi, teknisi akan terhubung ke personel yang tepat untuk membantu mereka dengan cepat.

Manfaat MICAS untuk Dealer

• Membantu meningkatkan resolusi panggilan pertama • Mengoptimalkan waktu aktif perangkat • Menyediakan pengiriman layanan yang efisien untuk dealer Anda • Membantu meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat MICAS untuk Teknisi Layanan

• Total mesin dan level toner segera tersedia • Akses ke peringatan, tutorial, dan manual servis yang relevan • Versi firmware yang diidentifikasi langsung di aplikasi

Manfaat MICAS untuk Pelanggan

• Tidak ada lagi pengumpulan meter bulanan • Membantu mengurangi panggilan darurat • Lebih banyak potensi untuk perangkat uptime

Cara Menggunakan Aplikasi:

• Masukkan model MFP, nomor seri atau kode kejadian (macet, kesalahan, tugas atau peringatan) • AI secara otomatis menghasilkan informasi dan sumber daya MFP

Persyaratan Teknis:

• OS Android versi 5.0 hingga 9.0

Dealer perlu mendaftar untuk MICAS sebelum mengakses aplikasi. Untuk instruksi tentang cara mendaftar, buka https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.