MICAS Service

マシンインテリジェンスコールアシスタンスシステム（MICAS）サービスは、ローカルにインストールされた安全なエージェントを通じてマシンデータを収集し、MFP顧客のフリートに関する詳細なレポートを提供するクラウドベースのソフトウェアです。 MICASアプリを使用すると、MFPサービス技術者は特定のデバイスに関するMICASデータにアクセスできるため、すべてのサービスコールで、電話からリソースのライブラリを利用できます。

技術者がMFPシリアル番号をアプリに入力すると、次のような特定のマシンデータにすぐにアクセスできます。

•マシンの合計•トナーレベル•アラート•現在のファームウェアバージョン

技術者によるデバイスのトラブルシューティングに役立つトラブルシューティングリソースが自動的に利用できます。

•ドライバーのダウンロード•サービス掲示、サービスマニュアル、および技術掲示の表示

技術者がTechnical Action Center（ホットライン）からの支援を必要とする場合、彼らはチケットを作成し、アプリから直接確認コードを受け取ることができます。確認コードを使用してTechnical Action Centerに電話すると、技術者は適切な担当者に接続され、迅速に支援します。

ディーラーへのMICASのメリット

•初回解決を改善するのに役立ちます•デバイスの稼働時間を最適化します•販売店に効率的なサービスを提供します•収益と収益性を向上させます

サービス技術者へのMICASの利点

•すぐに使用可能なマシンの合計とトナーレベル•関連するアラート、チュートリアル、サービスマニュアルへのアクセス•アプリで直接識別されるファームウェアバージョン

お客様へのMICASのメリット

•毎月のメーター収集が不要•緊急通話の削減に役立ちます•デバイスの稼働時間の可能性が高まります

アプリの使い方：

•MFPのモデル、シリアル番号、またはイベントコード（ジャム、エラー、タスク、またはアラート）を入力する•AIがMFPの情報とリソースを自動的に生成する

技術要件：

•Android OSバージョン5.0〜9.0

ディーラーはアプリにアクセスする前にMICASにサインアップする必要があります。サインアップの手順については、https：//service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overviewにアクセスしてください。