MICAS Service

Il servizio MICAS (Machine Intelligence Call Assistance System) è un software basato su cloud che raccoglie i dati della macchina attraverso un agente sicuro installato localmente e fornisce report dettagliati sulle flotte dei clienti della stampante multifunzione. Con l'app MICAS, i tecnici dell'assistenza MFP possono accedere ai dati MICAS su dispositivi specifici, in modo da disporre di una libreria di risorse ad ogni chiamata di servizio, direttamente dai loro telefoni.

Quando i tecnici immettono il numero di serie della stampante multifunzione nell'app, ricevono l'accesso immediato a dati specifici della macchina, tra cui:

• Totali della macchina • Livelli di toner • Avvisi • Versione corrente del firmware

Le risorse per la risoluzione dei problemi sono automaticamente disponibili per aiutare i tecnici a risolvere i problemi dei dispositivi.

• Scarica driver • Visualizza bollettini di servizio, manuali di servizio e bollettini tecnici

Se i tecnici richiedono assistenza dal Technical Action Center (hotline), possono creare un ticket e ricevere un codice di verifica direttamente dall'app. Quando si chiama il Centro di azione tecnica con il codice di verifica, i tecnici saranno collegati al personale giusto per assisterli rapidamente.

Vantaggi MICAS per i rivenditori

• Contribuisci a migliorare la risoluzione della prima chiamata • Ottimizza il tempo di attività del dispositivo • Fornisci un'erogazione efficiente del servizio alla tua concessionaria • Aiuta ad aumentare le entrate e la redditività

Vantaggi MICAS per i tecnici dell'assistenza

• Totali macchina e livelli di toner disponibili immediatamente • Accesso a avvisi, esercitazioni e manuali di servizio pertinenti • Versione del firmware identificata direttamente sull'app

Vantaggi MICAS per i clienti

• Non è più necessario raccogliere mensilmente i contatori • Contribuire a ridurre le chiamate di emergenza • Maggiore potenziale di uptime del dispositivo

Come usare l'app:

• Immettere il modello MFP, il numero di serie o il codice evento (inceppamento, errore, attività o avviso) • AI genera automaticamente informazioni e risorse della stampante multifunzione

Requisiti tecnici:

• Versioni del sistema operativo Android da 5.0 a 9.0

I rivenditori devono registrarsi a MICAS prima di accedere all'app. Per istruzioni su come iscriversi, visitare https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.