MICAS Service

إن خدمة نظام مساعدة مكالمات ذكاء الآلة (MICAS) هي عبارة عن برنامج قائم على السحابة يجمع بيانات الجهاز من خلال وكيل آمن مثبت محليًا ويوفر تقارير مفصلة عن أساطيل عملاء MFP. باستخدام تطبيق MICAS ، يمكن لفنيي خدمة MFP الوصول إلى بيانات MICAS حول أجهزة معينة ، بحيث يكون لديهم مكتبة من الموارد في كل مكالمة خدمة ، وكل ذلك مباشرة من هواتفهم.

بمجرد إدخال الفنيين الرقم التسلسلي للطابعة متعددة الوظائف في التطبيق ، يحصلون على وصول فوري إلى بيانات جهاز معينة ، بما في ذلك:

• إجماليات الجهاز • مستويات الحبر • التنبيهات • إصدار البرامج الثابتة الحالي

تتوفر موارد استكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا لمساعدة الفنيين في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها.

• تنزيل برامج التشغيل • عرض نشرات الخدمة وأدلة الخدمة والنشرات التقنية

إذا احتاج الفنيون إلى المساعدة من مركز الإجراءات الفنية (الخط الساخن) ، فيمكنهم إنشاء تذكرة واستلام رمز التحقق مباشرة من التطبيق. عند الاتصال بمركز الإجراءات الفنية برمز التحقق ، سيتم توصيل الفنيين بالموظفين المناسبين لمساعدتهم بسرعة.

فوائد MICAS للتجار

• المساعدة في تحسين دقة المكالمة الأولى • تحسين وقت تشغيل الجهاز • توفير تقديم خدمة فعال لبيعك • المساعدة في زيادة الإيرادات والربحية

فوائد ميكاس لفنيي الخدمة

• إجماليات الجهاز ومستويات مسحوق الحبر متاحة على الفور • الوصول إلى التنبيهات والبرامج التعليمية وأدلة الخدمة ذات الصلة • تحديد إصدار البرنامج الثابت مباشرة على التطبيق

فوائد ميكاس للعملاء

• لا مزيد من جمع العدادات الشهرية • المساعدة في تقليل مكالمات الطوارئ • زيادة احتمالية تشغيل الجهاز

كيفية استخدام التطبيق:

• أدخل طراز MFP أو الرقم التسلسلي أو رمز الحدث (انحشار أو خطأ أو مهمة أو تنبيه) • يقوم AI تلقائيًا بإنشاء معلومات وموارد MFP

متطلبات تقنية:

• إصدارات نظام التشغيل Android 5.0 إلى 9.0

يحتاج التجار إلى الاشتراك في MICAS قبل الوصول إلى التطبيق. للحصول على إرشادات حول كيفية الاشتراك ، انتقل إلى https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.