MICAS Service

De Machine Intelligence Call Assistance System (MICAS) -service is cloudgebaseerde software die machinegegevens verzamelt via een lokaal geïnstalleerde, veilige agent en gedetailleerde rapporten biedt over de wagenparken van MFP-klanten. Met de MICAS-app hebben MFP-servicetechnici toegang tot MICAS-gegevens over specifieke apparaten, zodat ze bij elke serviceaanvraag een bibliotheek met bronnen hebben, allemaal vanaf hun telefoon.

Zodra technici het serienummer van de MFP in de app hebben ingevoerd, krijgen ze onmiddellijk toegang tot specifieke machinegegevens, waaronder:

• Totalen machine • Tonerniveaus • Waarschuwingen • Huidige firmwareversie

Bronnen voor probleemoplossing zijn automatisch beschikbaar om technici te helpen bij het oplossen van problemen met apparaten.

• Stuurprogramma's downloaden • Servicebulletins, servicehandleidingen en technische bulletins weergeven

Als technici hulp nodig hebben van het Technical Action Center (hotline), kunnen ze een ticket maken en een verificatiecode rechtstreeks vanuit de app ontvangen. Wanneer technici met de verificatiecode worden gebeld, worden technici met het juiste personeel verbonden om hen snel te helpen.

MICAS-voordelen voor dealers

• Help bij het verbeteren van de first-call resolutie • Optimaliseer de uptime van het apparaat • Zorg voor een efficiënte dienstverlening aan uw dealerbedrijf • Help de inkomsten en winstgevendheid te verhogen

MICAS Voordelen voor servicemonteurs

• Machinetotalen en tonerniveaus onmiddellijk beschikbaar • Toegang tot relevante waarschuwingen, tutorials en servicehandleidingen • Firmwareversie direct in de app geïdentificeerd

MICAS voordelen voor klanten

• Geen maandelijkse meterverzameling meer. • Help noodoproepen te verminderen. • Meer potentieel voor uptime van het apparaat

Hoe de app te gebruiken:

• Voer het MFP-model, serienummer of gebeurteniscode in (storing, fout, taak of waarschuwing) • AI genereert automatisch MFP-informatie en bronnen

Technische benodigdheden:

• Android OS-versies 5.0 tot 9.0

Dealers moeten zich aanmelden voor MICAS voordat ze toegang krijgen tot de app. Ga voor instructies over het aanmelden naar https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.