MICAS Service

Служба Machine Intelligence Call Assistance System (MICAS) - это облачное программное обеспечение, которое собирает данные о машинах через локально установленного защищенного агента и предоставляет подробные отчеты по флотам клиентов MFP. С помощью приложения MICAS специалисты службы MFP могут получать доступ к данным MICAS об определенных устройствах, поэтому у них есть библиотека ресурсов при каждом вызове службы, прямо со своих телефонов.

Как только технические специалисты вводят серийный номер MFP в приложение, они получают немедленный доступ к определенным данным машины, включая:

• Общее количество машин • Уровни тонера • Оповещения • Текущая версия прошивки

Ресурсы для устранения неполадок автоматически доступны, чтобы помочь техническим специалистам устранять неполадки устройств

• Загрузка драйверов • Просмотр сервисных бюллетеней, инструкций по эксплуатации и технических бюллетеней

Если технические специалисты нуждаются в помощи Центра технической поддержки (горячая линия), они могут создать заявку и получить проверочный код прямо из приложения. При звонке в Центр технических действий с кодом проверки технические специалисты будут подключены к нужному персоналу, чтобы быстро им помочь.

Преимущества MICAS для дилеров

• Помогите улучшить разрешение первого вызова • Оптимизируйте время безотказной работы устройства • Обеспечьте эффективную доставку услуг вашему дилеру • Помогите увеличить доход и прибыльность

Преимущества MICAS для техников по обслуживанию

• Общее количество машин и уровни тонера доступны немедленно. • Доступ к соответствующим предупреждениям, учебным пособиям и руководствам по обслуживанию. • Версия встроенного ПО, указанная прямо в приложении

Преимущества MICAS для клиентов

• Нет больше ежемесячного сбора метра • Помогите уменьшить количество экстренных вызовов • Больше возможностей для бесперебойной работы устройства

Как использовать приложение:

• Введите модель МФП, серийный номер или код события (застревание, ошибка, задача или предупреждение) • AI автоматически генерирует информацию и ресурсы МФП

Технические требования:

• ОС Android версии 5.0 до 9.0

Дилеры должны зарегистрироваться в MICAS, прежде чем получить доступ к приложению. Для получения инструкций о том, как зарегистрироваться, перейдите по ссылке https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.