MICAS Service

บริการ Machine Intelligence Call Assistance System (MICAS) เป็นซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่รวบรวมข้อมูลเครื่องผ่านตัวแทนที่ปลอดภัยและติดตั้งในพื้นที่และให้รายงานรายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า MFP ด้วยแอพ MICAS ช่างเทคนิคบริการ MFP สามารถเข้าถึงข้อมูล MICAS เกี่ยวกับอุปกรณ์เฉพาะได้ดังนั้นพวกเขาจึงมีคลังทรัพยากรทุกครั้งที่มีการเรียกใช้บริการทั้งหมดได้จากโทรศัพท์ของพวกเขา

เมื่อช่างป้อนหมายเลขซีเรียล MFP ลงในแอปแล้วพวกเขาจะได้รับการเข้าถึงข้อมูลเครื่องเฉพาะทันทีรวมถึง:

•ผลรวมของเครื่อง•ระดับหมึก•การแจ้งเตือน•เวอร์ชั่นปัจจุบันของเฟิร์มแวร์

ทรัพยากรการแก้ไขปัญหาจะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยช่างเทคนิคในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์

•ดาวน์โหลดไดรเวอร์•ดูกระดานข่าวบริการคู่มือบริการและกระดานข่าวด้านเทคนิค

หากช่างเทคนิคต้องการความช่วยเหลือจาก Technical Action Center (สายด่วน) พวกเขาสามารถสร้างตั๋วและรับรหัสยืนยันได้จากแอพ เมื่อโทรติดต่อศูนย์ปฏิบัติการด้านเทคนิคพร้อมรหัสยืนยันช่างเทคนิคจะเชื่อมต่อกับบุคลากรที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือพวกเขาอย่างรวดเร็ว

MICAS ประโยชน์กับตัวแทนจำหน่าย

•ช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรก•เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ให้ดีที่สุด•มอบบริการที่มีประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนจำหน่ายของคุณ•ช่วยเพิ่มรายได้และผลกำไร

ประโยชน์ของ MICAS สำหรับช่างเทคนิคบริการ

•ผลรวมของเครื่องและระดับผงหมึกสามารถใช้ได้ทันที•เข้าถึงการแจ้งเตือนคำแนะนำและคู่มือการบริการที่เกี่ยวข้อง•ระบุเวอร์ชั่นของเฟิร์มแวร์บนแอพ

MICAS ประโยชน์ต่อลูกค้า

•ไม่มีการรวบรวมมิเตอร์รายเดือนอีกต่อไป•ช่วยลดการโทรฉุกเฉิน•มีโอกาสมากขึ้นสำหรับช่วงเวลาของอุปกรณ์

วิธีใช้แอพ:

•ป้อนรุ่น MFP หมายเลขซีเรียลหรือรหัสเหตุการณ์ (กระดาษติดข้อผิดพลาดงานหรือการแจ้งเตือน) • AI จะสร้างข้อมูลและทรัพยากร MFP โดยอัตโนมัติ

ความต้องการทางด้านเทคนิค:

• Android OS เวอร์ชัน 5.0 ถึง 9.0

ผู้ค้าจำเป็นต้องสมัคร MICAS ก่อนเข้าใช้งานแอป สำหรับคำแนะนำวิธีการสมัครใช้งานไปที่ https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview