MICAS Service

Dịch vụ Hệ thống hỗ trợ cuộc gọi thông minh máy (MICAS) là phần mềm dựa trên đám mây thu thập dữ liệu máy thông qua một đại lý bảo mật, được cài đặt cục bộ và cung cấp các báo cáo chi tiết về đội tàu của khách hàng MFP. Với ứng dụng MICAS, kỹ thuật viên dịch vụ MFP có thể truy cập dữ liệu MICAS về các thiết bị cụ thể, do đó họ có thư viện tài nguyên cho mỗi cuộc gọi dịch vụ, tất cả đều ngay từ điện thoại của họ.

Khi các kỹ thuật viên nhập số sê-ri MFP vào ứng dụng, họ sẽ nhận được quyền truy cập ngay vào dữ liệu máy cụ thể, bao gồm:

• Tổng số máy • Mức mực • Cảnh báo • Phiên bản phần sụn hiện tại

Tài nguyên khắc phục sự cố được tự động có sẵn để giúp các kỹ thuật viên khắc phục sự cố thiết bị.

• Tải xuống trình điều khiển • Xem bản tin dịch vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và bản tin kỹ thuật

Nếu kỹ thuật viên yêu cầu hỗ trợ từ Trung tâm hành động kỹ thuật (đường dây nóng), họ có thể tạo vé và nhận mã xác minh ngay từ ứng dụng. Khi gọi Trung tâm hành động kỹ thuật với mã xác minh, kỹ thuật viên sẽ được kết nối với đúng nhân viên để hỗ trợ họ nhanh chóng.

MICAS lợi ích cho các đại lý

• Giúp cải thiện độ phân giải cuộc gọi đầu tiên • Tối ưu hóa thời gian hoạt động của thiết bị • Cung cấp dịch vụ cung cấp hiệu quả cho đại lý của bạn • Giúp tăng doanh thu và lợi nhuận

MICAS lợi ích cho kỹ thuật viên dịch vụ

• Tổng số máy và mức mực có sẵn ngay lập tức • Truy cập vào các cảnh báo, hướng dẫn và hướng dẫn sử dụng dịch vụ có liên quan • Phiên bản phần sụn được xác định ngay trên ứng dụng

MICAS mang lại lợi ích cho khách hàng

• Không thu thập thêm đồng hồ hàng tháng • Giúp giảm các cuộc gọi khẩn cấp • Nhiều tiềm năng hơn cho thời gian hoạt động của thiết bị

Cách sử dụng ứng dụng:

• Nhập mô hình MFP, số sê-ri hoặc mã sự kiện (kẹt, lỗi, tác vụ hoặc cảnh báo) • AI tự động tạo thông tin và tài nguyên MFP

Yêu cầu kỹ thuật:

• Hệ điều hành Android phiên bản 5.0 đến 9.0

Các đại lý cần phải đăng ký MICAS trước khi truy cập ứng dụng. Để được hướng dẫn về cách đăng ký, hãy truy cập https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.