MICAS Service

Der MICAS-Dienst (Machine Intelligence Call Assistance System) ist eine Cloud-basierte Software, die Maschinendaten über einen lokal installierten, sicheren Agenten sammelt und detaillierte Berichte über die Flotten der MFP-Kunden bereitstellt. Mit der MICAS-App können MFP-Servicetechniker auf MICAS-Daten zu bestimmten Geräten zugreifen, sodass sie bei jedem Serviceabruf direkt von ihren Telefonen aus über eine Bibliothek mit Ressourcen verfügen.

Sobald Techniker die MFP-Seriennummer in die App eingeben, erhalten sie sofortigen Zugriff auf bestimmte Maschinendaten, einschließlich:

• Maschinensummen • Tonerfüllstände • Warnungen • Aktuelle Firmware-Version

Ressourcen zur Fehlerbehebung stehen automatisch zur Verfügung, um Technikern bei der Fehlerbehebung bei Geräten zu helfen.

• Treiber herunterladen. • Service-Bulletins, Service-Handbücher und technische Bulletins anzeigen

Wenn Techniker Unterstützung vom Technical Action Center (Hotline) benötigen, können sie ein Ticket erstellen und direkt von der App einen Bestätigungscode erhalten. Wenn Sie das Technical Action Center mit dem Bestätigungscode anrufen, werden die Techniker mit dem richtigen Personal verbunden, um sie schnell zu unterstützen.

MICAS Vorteile für Händler

• Verbessern Sie die Auflösung bei Erstanrufen. • Optimieren Sie die Geräteverfügbarkeit. • Bieten Sie Ihrem Händler eine effiziente Servicebereitstellung. • Steigern Sie Umsatz und Rentabilität

MICAS-Vorteile für Servicetechniker

• Maschinensummen und Tonerfüllstände sofort verfügbar. • Zugriff auf relevante Warnungen, Tutorials und Servicehandbücher. • Firmware-Version direkt in der App identifiziert

MICAS Vorteile für Kunden

• Keine monatliche Zählererfassung mehr. • Reduzieren Sie Notrufe. • Mehr Potenzial für Geräteverfügbarkeit

So verwenden Sie die App:

• Geben Sie das MFP-Modell, die Seriennummer oder den Ereigniscode (Stau, Fehler, Aufgabe oder Warnung) ein. • AI generiert automatisch MFP-Informationen und -Ressourcen

Technische Anforderungen:

• Android-Betriebssystemversionen 5.0 bis 9.0

Händler müssen sich bei MICAS anmelden, bevor sie auf die App zugreifen können. Anweisungen zur Anmeldung finden Sie unter https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.