MICAS Service

سرویس دستگاه پشتیبانی تماس تلفنی دستگاه هوشمند (MICAS) نرم افزاری مبتنی بر ابر است که داده های دستگاه را از طریق یک مأمور محلی نصب شده و امن جمع آوری می کند و گزارش های مفصلی را در مورد ناوگان مشتریان MFP ارائه می دهد. با برنامه MICAS ، تکنسین های خدمات MFP می توانند به داده های MICAS در مورد دستگاههای خاص دسترسی داشته باشند ، بنابراین آنها در هر تماس خدماتی ، درست از تلفنهای خود ، دارای کتابخانه ای از منابع هستند.

هنگامی که تکنسین ها شماره سریال MFP را وارد برنامه کردند ، دسترسی فوری به داده های دستگاه خاص از جمله:

• تعداد دستگاه ها • سطح تونر • هشدارها • نسخه سیستم عامل فعلی

منابع عیب یابی بطور خودکار برای کمک به تکنسین های عیب یابی در دستگاه ها در دسترس هستند.

• بارگیری درایورها • مشاهده بولتن خدمات ، دفترچه راهنمای سرویس و بولتن های فنی

اگر تکنسین ها از مرکز اقدام فنی (خط تلفن مستقیم) به کمک نیاز داشته باشند ، می توانند بلیط تهیه کنند و یک کد تأیید را درست از طریق برنامه دریافت کنند. هنگام تماس با مرکز اقدام فنی با کد تأیید ، تکنسین ها به پرسنل مناسب وصل خواهند شد تا به سرعت به آنها کمک کنند.

مزایای میکاس برای فروشندگان

• کمک به بهبود وضوح تماس اول • بهینه سازی به موقع دستگاه • ارائه خدمات کارآمد برای نمایندگی خود • کمک به افزایش درآمد و سودآوری

مزایای MICAS به تکنسین های خدمات

• تعداد دستگاه ها و سطح تونر بلافاصله در دسترس • دسترسی به هشدارها ، آموزش ها و کتابچه راهنمای خدمات • نسخه سیستم عامل درست در برنامه شناسایی شده است

مزایای MICAS به مشتریان

• جمع آوری ماهانه بیشتر نیست • به کاهش تماس های اضطراری کمک کنید • پتانسیل بیشتری برای بروزرسانی دستگاه

نحوه استفاده از برنامه:

• مدل MFP ، شماره سریال یا کد رویداد (مربا ، خطا ، کار یا هشدار) را وارد کنید • هوش مصنوعی به طور خودکار اطلاعات و منابع MFP را تولید می کند

الزامات فنی:

• نسخه های سیستم عامل آندروید 5.0 تا 9.0

فروشندگان قبل از دسترسی به برنامه باید برای MICAS ثبت نام کنند. برای راهنمایی در مورد نحوه ثبت نام ، به https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview بروید.