Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Depois de se inscrever como operador comercial no NHN Cloud, conclua a configuração da central de clientes e pronto.

Depois de baixar o APP para aconselhamento, você pode usá-lo conectando-se com o ID/PW de aconselhamento designado.

※ Informações sobre direitos de acesso essenciais

Microfone: Requer permissão de acesso ao microfone para a função de chamada

Telefone: Requer acesso à função de telefone para função de chamada

Espaço de armazenamento (arquivo): acesso ao espaço de armazenamento necessário para armazenamento de dados

1. IVR/ARS

A configuração IVR em tempo real é possível. Tente escrever sua própria mensagem que precisa ser entregue aos clientes, como saudações e feriados.

Você pode definir e alterar a hora e o dia desejados, como horário de trabalho/horário de almoço/feriados, em tempo real.

2. Adicionar/excluir agentes

Atribuir agentes de acordo com a situação de prestação de serviços. A licença do agente pode ser alterada de forma flexível apenas uma vez por dia.

3. Serviço de gravação

O serviço de gravação para controle de qualidade de conflitos de consumo é fornecido gratuitamente.

As gravações podem ser salvas pelo tempo necessário para garantir o direito de consulta e prestação de serviços.

4. Serviço de retorno de chamada

Se você não puder receber consultas de clientes fora do horário comercial e por algum tempo, tente configurar um retorno de chamada.

Você pode dar um passo mais perto da satisfação do cliente sem perder chamadas.

5. Monitoramento/Estatísticas

Na tela de espera do cliente, você pode verificar rapidamente o status de entrada e saída.

Você pode verificar imediatamente o status em tempo real, como espera do cliente, entrada e processamento de consultas.

As estatísticas são fornecidas em várias formas por hora/dia/semana/ano, como atendimento de chamadas e atendimento de consultas.

6. Gestão

Você pode alterar/aplicar a configuração do centro do cliente em tempo real através da página Admin.

O status do agente pode ser verificado à distância e o gerenciamento da produtividade torna-se fácil.

Além disso, o Mobile Contact fornece muitas funções de soluções de call center.