Kapture Lite

CX-Plattform – Vereinfachtes Ticketmanagement für den Kundensupport

CX Platform ist eine Customer Experience (CX)- und Ticketing-Lösung zur Rationalisierung von Supportabläufen. Agenten können sich effizient in Echtzeit anmelden, Kundentickets anzeigen und verwalten. Ob Produktanfragen, Serviceanfragen oder Beschwerden – die App sorgt für zeitnahe Lösungen.

Hauptmerkmale:

🔹 Agenten-Dashboard: Sichere Anmeldung mit einem Dashboard, das zugewiesene, ausstehende und gelöste Tickets anzeigt.

📩 Ticketverwaltung: Tickets nach Dringlichkeit anzeigen, kategorisieren und priorisieren. Weisen Sie Tickets zu und verfolgen Sie den Fortschritt.

🛠️ Effiziente Lösung von Anfragen: Greifen Sie auf Ticketdetails zu, kommunizieren Sie mit Kunden per Chat, Anruf oder E-Mail und hängen Sie zur Verdeutlichung Dateien an.

🔔 Echtzeitbenachrichtigungen: Bleiben Sie mit sofortigen Benachrichtigungen über neue, ausstehende oder überfällige Tickets auf dem Laufenden.

📊 Analysen und Berichte: Überwachen Sie Lösungszeiten, Agentenleistung und Kundenfeedback.

So funktioniert es:

1️⃣ Melden Sie sich sicher als Agent an.

2️⃣ Zugeordnete Tickets anzeigen und verwalten.

3️⃣ Kommunizieren Sie mit Kunden und aktualisieren Sie den Ticketstatus.

4️⃣ Verfolgen Sie die Leistung und unterstützen Sie Trends.

Ideal für Kundendienstzentren, E-Commerce, IT-Support und Finanzdienstleistungen.

📱 Laden Sie CX Platform herunter, um die Verwaltung des Kundensupports zu vereinfachen und zu verbessern.