Kapture Lite

Platforma CX – uproszczone zarządzanie zgłoszeniami dla obsługi klienta

Platforma CX to rozwiązanie zapewniające obsługę klienta (CX) i sprzedaż biletów, zaprojektowane w celu usprawnienia operacji wsparcia. Agenci mogą logować się, przeglądać i efektywnie zarządzać zgłoszeniami klientów w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się zapytaniami dotyczącymi produktów, żądaniami usług czy reklamacjami, aplikacja zapewnia szybkie rozwiązania.

Kluczowe funkcje:

🔹 Panel agenta: bezpieczne logowanie za pomocą panelu wyświetlającego przypisane, oczekujące i rozwiązane zgłoszenia.

📩 Zarządzanie biletami: przeglądaj, kategoryzuj i ustalaj priorytety zgłoszeń w oparciu o pilność. Przypisz zgłoszenia i śledź postępy.

🛠️ Skuteczne rozwiązywanie zapytań: uzyskaj dostęp do szczegółów biletów, komunikuj się z klientami za pośrednictwem czatu, połączeń telefonicznych lub e-maili oraz dołącz pliki dla przejrzystości.

🔔 Powiadomienia w czasie rzeczywistym: bądź na bieżąco dzięki natychmiastowym powiadomieniom o nowych, oczekujących lub zaległych biletach.

📊 Analityka i raporty: Monitoruj czas rozwiązywania problemów, wydajność agentów i opinie klientów.

Jak to działa:

1️⃣ Zaloguj się bezpiecznie jako agent.

2️⃣ Przeglądaj i zarządzaj przydzielonymi biletami.

3️⃣ Komunikuj się z klientami i aktualizuj status zgłoszeń.

4️⃣ Śledź trendy wydajności i wsparcia.

Idealny dla centrów obsługi klienta, handlu elektronicznego, wsparcia IT i usług finansowych.

📱 Pobierz Platformę CX, aby uprościć i usprawnić zarządzanie obsługą klienta.