Kapture Lite

پلتفرم CX - مدیریت بلیط ساده برای پشتیبانی مشتری

CX Platform یک راه حل تجربه مشتری (CX) و فروش بلیط است که برای ساده کردن عملیات پشتیبانی طراحی شده است. نمایندگان می توانند به طور موثر بلیط های مشتری را در زمان واقعی وارد کنند، مشاهده و مدیریت کنند. این برنامه چه درخواست‌های محصول، درخواست‌های خدمات یا شکایات را رسیدگی کند، تصمیم‌گیری به موقع را تضمین می‌کند.

ویژگی های کلیدی:

🔹 داشبورد نماینده: ورود ایمن با داشبوردی که بلیط های اختصاص داده شده، معلق و حل شده را نمایش می دهد.

📩 مدیریت بلیط: بلیط ها را بر اساس فوریت مشاهده، دسته بندی و اولویت بندی کنید. تخصیص بلیط و پیگیری پیشرفت.

🛠️ وضوح پرس و جو کارآمد: به جزئیات بلیط دسترسی پیدا کنید، از طریق چت، تماس یا ایمیل با مشتریان ارتباط برقرار کنید، و فایل‌ها را برای وضوح پیوست کنید.

🔔 اعلان‌های بی‌درنگ: با هشدارهای فوری برای بلیط‌های جدید، معلق یا سررسید شده به‌روز باشید.

📊 تجزیه و تحلیل و گزارش ها: زمان وضوح، عملکرد نماینده و بازخورد مشتری را نظارت کنید.

چگونه کار می کند:

1️⃣ به عنوان نماینده ایمن وارد شوید.

2️⃣ بلیط های اختصاص داده شده را مشاهده و مدیریت کنید.

3️⃣ ارتباط با مشتریان و به روز رسانی وضعیت بلیط.

4️⃣ روند عملکرد و پشتیبانی را دنبال کنید.

ایده آل برای مراکز خدمات مشتری، تجارت الکترونیک، پشتیبانی فناوری اطلاعات و خدمات مالی.

📱 برای ساده سازی و بهبود مدیریت پشتیبانی مشتری، پلتفرم CX را دانلود کنید.