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CX 플랫폼 – 고객 지원을 위한 단순화된 티켓 관리

CX 플랫폼은 지원 운영을 간소화하도록 설계된 고객 경험(CX) 및 티켓팅 솔루션입니다. 상담원은 실시간으로 효율적으로 로그인하여 고객 티켓을 확인하고 관리할 수 있습니다. 제품 문의, 서비스 요청, 불만 사항 처리 여부에 관계없이 앱은 시기적절한 해결을 보장합니다.

주요 특징:

🔹 상담원 대시보드: 할당된 티켓, 대기 중인 티켓, 해결된 티켓을 표시하는 대시보드를 통해 안전하게 로그인하세요.

📩 티켓 관리: 긴급성에 따라 티켓을 보고 분류하고 우선순위를 지정합니다. 티켓을 할당하고 진행 상황을 추적하세요.

🛠️ 효율적인 쿼리 해결: 티켓 세부 정보에 액세스하고, 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 고객과 소통하고, 명확성을 위해 파일을 첨부하세요.

🔔 실시간 알림: 새로운 티켓, 대기 중인 티켓, 기한이 지난 티켓에 대한 즉각적인 알림을 통해 최신 상태를 유지하세요.

📊 분석 및 보고서: 해결 시간, 상담원 성과 및 고객 피드백을 모니터링합니다.

작동 방식:

1️⃣ 안전하게 상담원으로 로그인하세요.

2️⃣ 배정된 티켓을 확인하고 관리하세요.

3️⃣ 고객과 소통하고 티켓 상태를 업데이트합니다.

4️⃣ 성과를 추적하고 추세를 지원합니다.

고객 서비스 센터, 전자 상거래, IT 지원 및 금융 서비스에 이상적입니다.

📱 CX 플랫폼을 다운로드하여 고객 지원 관리를 단순화하고 강화하세요.