Kapture Lite

CX 平台 – 简化客户支持票证管理

CX Platform 是一种客户体验 (CX) 和票务解决方案，旨在简化支持操作。客服人员可以实时高效地登录、查看和管理客户工单。无论是处理产品查询、服务请求还是投诉，该应用程序都能确保及时解决。

主要特点：

🔹 代理仪表板：使用显示已分配、待处理和已解决的工单的仪表板进行安全登录。

📩 票证管理：根据紧急程度查看、分类票证并确定优先级。分配票证并跟踪进度。

🛠️ 高效的查询解决方案：访问票证详细信息，通过聊天、电话或电子邮件与客户沟通，并附加文件以确保清晰。

🔔 实时通知：通过有关新票证、待处理票证或逾期票证的即时警报随时了解最新情况。

📊 分析和报告：监控解决时间、代理绩效和客户反馈。

运作原理：

1️⃣ 以代理身份安全登录。

2️⃣ 查看和管理分配的工单。

3️⃣ 与客户沟通并更新票证状态。

4️⃣ 跟踪绩效和支持趋势。

非常适合客户服务中心、电子商务、IT 支持和金融服务。

📱 下载 CX Platform 以简化和增强客户支持管理。