Kapture Lite

منصة CX – إدارة مبسطة للتذاكر لدعم العملاء

منصة CX عبارة عن حل لتجربة العملاء (CX) وإصدار التذاكر مصمم لتبسيط عمليات الدعم. يمكن للوكلاء تسجيل الدخول وعرض وإدارة تذاكر العملاء بكفاءة في الوقت الفعلي. سواء كنت تتعامل مع استفسارات المنتج، أو طلبات الخدمة، أو الشكاوى، يضمن التطبيق التوصل إلى حلول في الوقت المناسب.

الميزات الرئيسية:

🔹 لوحة تحكم الوكيل: تسجيل دخول آمن باستخدام لوحة معلومات تعرض التذاكر المخصصة والمعلقة والتي تم حلها.

📩 إدارة التذاكر: عرض التذاكر وتصنيفها وتحديد أولوياتها بناءً على درجة الإلحاح. تعيين التذاكر وتتبع التقدم.

🛠️ حل فعال للاستعلام: يمكنك الوصول إلى تفاصيل التذاكر والتواصل مع العملاء عبر الدردشة أو المكالمات أو البريد الإلكتروني وإرفاق الملفات للتوضيح.

🔔 إشعارات في الوقت الفعلي: كن مطلعًا على التنبيهات الفورية للتذاكر الجديدة أو المعلقة أو المتأخرة.

📊 التحليلات والتقارير: مراقبة أوقات الحل وأداء الوكيل وتعليقات العملاء.

كيف يعمل:

1️⃣ قم بتسجيل الدخول بشكل آمن كوكيل.

2️⃣ عرض وإدارة التذاكر المخصصة.

3️⃣ التواصل مع العملاء وتحديث حالة التذكرة.

4️⃣ تتبع الأداء واتجاهات الدعم.

مثالي لمراكز خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية ودعم تكنولوجيا المعلومات والخدمات المالية.

📱 قم بتنزيل منصة CX لتبسيط وتعزيز إدارة دعم العملاء.