Kapture Lite

แพลตฟอร์ม CX – การจัดการตั๋วที่ง่ายขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

CX Platform คือโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการออกตั๋วที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานสนับสนุน ตัวแทนสามารถเข้าสู่ระบบ ดู และจัดการตั๋วของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะจัดการกับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำขอบริการ หรือการร้องเรียน แอปจะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที

คุณสมบัติที่สำคัญ:

🔹 แดชบอร์ดตัวแทน: เข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัยด้วยแดชบอร์ดที่แสดงตั๋วที่ได้รับมอบหมาย รอดำเนินการ และได้รับการแก้ไขแล้ว

โชว์การจัดการตั๋ว: ดู จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามความเร่งด่วน กำหนดตั๋วและติดตามความคืบหน้า

🛠️ การแก้ปัญหาแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพ: เข้าถึงรายละเอียดตั๋ว สื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชท โทร หรืออีเมล และแนบไฟล์เพื่อความชัดเจน

🔔 การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์: อัปเดตอยู่เสมอด้วยการแจ้งเตือนทันทีสำหรับตั๋วใหม่ ที่รอดำเนินการ หรือที่เกินกำหนด

📊 การวิเคราะห์และรายงาน: ตรวจสอบเวลาการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของตัวแทน และคำติชมของลูกค้า

มันทำงานอย่างไร:

1️⃣ เข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัยในฐานะตัวแทน

2️⃣ดูและจัดการตั๋วที่ได้รับมอบหมาย

3️⃣สื่อสารกับลูกค้าและอัปเดตสถานะตั๋ว

4️⃣ ติดตามประสิทธิภาพและแนวโน้มการสนับสนุน

เหมาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้า อีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนด้านไอที และบริการทางการเงิน

📱 ดาวน์โหลดแพลตฟอร์ม CX เพื่อลดความซับซ้อนและปรับปรุงการจัดการการสนับสนุนลูกค้า