Kapture Lite

CX Platformu – Müşteri Desteği için Basitleştirilmiş Bilet Yönetimi

CX Platformu, destek operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış bir müşteri deneyimi (CX) ve destek talebi çözümüdür. Temsilciler, müşteri kayıtlarını gerçek zamanlı ve verimli bir şekilde oturum açabilir, görüntüleyebilir ve yönetebilir. Uygulama, ürün sorguları, hizmet talepleri veya şikayetlerle ilgilenirken zamanında çözüm sağlanmasını sağlar.

Temel Özellikler:

🔹 Temsilci Kontrol Paneli: Atanmış, bekleyen ve çözümlenmiş biletleri gösteren bir kontrol paneliyle güvenli giriş yapın.

📩 Bilet Yönetimi: Aciliyete göre biletleri görüntüleyin, kategorilere ayırın ve önceliklendirin. Biletleri atayın ve ilerlemeyi takip edin.

🛠️ Verimli Sorgu Çözünürlüğü: Bilet ayrıntılarına erişin, müşterilerle sohbet, çağrı veya e-posta yoluyla iletişim kurun ve netlik sağlamak için dosyalar ekleyin.

🔔 Gerçek Zamanlı Bildirimler: Yeni, bekleyen veya süresi geçmiş biletler için anlık uyarılarla güncel kalın.

📊 Analitikler ve Raporlar: Çözüm sürelerini, temsilci performansını ve müşteri geri bildirimlerini izleyin.

Nasıl Çalışır:

1️⃣ Temsilci olarak güvenli bir şekilde giriş yapın.

2️⃣ Atanan biletleri görüntüleyin ve yönetin.

3️⃣ Müşterilerle iletişim kurun ve bilet durumunu güncelleyin.

4️⃣ Performansı takip edin ve trendleri destekleyin.

Müşteri hizmetleri merkezleri, e-ticaret, BT desteği ve finansal hizmetler için idealdir.

📱 Müşteri destek yönetimini basitleştirmek ve geliştirmek için CX Platformunu indirin.