Thales Customer Support

L'application mobile complémentaire de Thales au portail d'assistance client permet aux utilisateurs enregistrés de créer et de gérer des demandes d'assistance, de suivre les retours et de mettre à jour leur profil d'utilisateur via un appareil mobile.

L'application mobile fournit des fonctions de base qui vous permettent de rester au courant des mises à jour de cas, de suivre les retours et d'ouvrir rapidement un nouveau cas lorsque vous ne pouvez pas être connecté à votre ordinateur pour accéder au portail Web complet d'assistance client.

Les informations du profil utilisateur peuvent également être mises à jour - y compris le numéro de téléphone, la méthode de contact préférée, le format de date/heure et le fuseau horaire.

Vous devez être un utilisateur enregistré du portail Web d'assistance client de Thales pour pouvoir utiliser l'application mobile associée.

Vous utiliserez ces informations d'identification pour vous connecter également à l'application mobile.

Après avoir installé l'application, appuyez sur l'icône Thales pour l'ouvrir.

Appuyez sur l'icône + pour ajouter une instance.

Dans le champ « exemple », saisissez ce qui suit : supportportal.thalesgroup.com

Le champ Surnom peut être ignoré, si vous le souhaitez.

Une fois l'instance ajoutée, appuyez sur son nom dans la liste des instances.

Sur la page de connexion, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe du portail d'assistance, puis appuyez sur le bouton Connexion.