Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Nadat u zich heeft aangemeld als zakelijke operator in NHN Cloud, voltooit u de configuratie van het klantencentrum en bent u klaar.

Na het downloaden van de APP voor counseling, kunt u deze gebruiken door verbinding te maken met de aangewezen counseling-ID/PW.

※ Informatie over essentiële toegangsrechten

Microfoon: Vereist toestemming voor microfoontoegang voor oproepfunctie

Telefoon: vereist toegang tot de telefoonfunctie voor de oproepfunctie

Opslagruimte (bestand): Toegang tot opslagruimte die nodig is voor gegevensopslag

1. IVR/ARS

Realtime IVR-configuratie is mogelijk. Probeer uw eigen bericht te schrijven dat aan klanten moet worden bezorgd, zoals begroetingen en feestdagen.

U kunt de gewenste tijd en dag, zoals werktijden/lunchuren/vakanties, in realtime instellen en wijzigen.

2. Agenten toevoegen/verwijderen

Wijs agenten toe op basis van de dienstverleningssituatie. De agentlicentie kan slechts één keer per dag flexibel worden gewijzigd.

3. Opnameservice

Opnameservice voor kwaliteitscontrole van consumentengeschillen wordt gratis verstrekt.

Opnames kunnen worden bewaard zolang als nodig is om het recht op raadpleging en dienstverlening te waarborgen.

4. Terugbelservice

Als u buiten kantooruren en voor een tijdje geen vragen van klanten kunt ontvangen, probeer dan een terugbelverzoek in te stellen.

U kunt een stap dichter bij klanttevredenheid komen zonder oproepen te missen.

5. Monitoring/statistieken

Op het wachtscherm van de klant kunt u snel de inkomende en uitgaande status controleren.

U kunt direct de real-time status controleren, zoals wachtende klanten, inkomend en overlegverwerking.

Statistieken worden in verschillende vormen aangeboden voor uur/dag/week/jaar, zoals gespreksafhandeling en overlegafhandeling.

6. Beheer

U kunt de configuratie van het klantencentrum in realtime wijzigen/toepassen via de beheerderspagina.

Agentstatus kan op afstand worden gecontroleerd en productiviteitsbeheer wordt eenvoudig.

Daarnaast biedt Mobiel Contact veel functies van callcenteroplossingen.