Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Po zarejestrowaniu się jako operator biznesowy w NHN Cloud dokończ konfigurację centrum obsługi klienta i gotowe.

Po pobraniu aplikacji do poradnictwa możesz z niej korzystać, łącząc się z wyznaczonym identyfikatorem/PW poradnictwa.

※ Informacje o podstawowych prawach dostępu

Mikrofon: wymaga pozwolenia na dostęp do mikrofonu dla funkcji połączenia

Telefon: wymaga dostępu do funkcji telefonu w celu wykonywania połączeń

Przestrzeń dyskowa (plik): Dostęp do przestrzeni dyskowej wymaganej do przechowywania danych

1. IVR/ARS

Możliwa konfiguracja IVR w czasie rzeczywistym. Spróbuj napisać własną wiadomość, która ma zostać dostarczona klientom, na przykład pozdrowienia i święta.

Możesz ustawić i zmienić żądany czas i dzień, na przykład godziny pracy/godziny obiadowe/święta, w czasie rzeczywistym.

2. Dodaj/Usuń agentów

Przydziel agentów zgodnie z sytuacją w zakresie świadczenia usług. Licencję agenta można elastycznie zmienić tylko raz dziennie.

3. Usługa nagrywania

Usługa nagrywania w celu kontroli jakości sporów konsumenckich świadczona jest nieodpłatnie.

Nagrania mogą być przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do zagwarantowania prawa do konsultacji i świadczenia usług.

4. Usługa oddzwaniania

Jeśli nie możesz odbierać zapytań klientów poza godzinami pracy i przez jakiś czas, spróbuj skonfigurować oddzwanianie.

Możesz zbliżyć się o krok do zadowolenia klientów bez utraty połączeń.

5. Monitorowanie/Statystyki

Na ekranie oczekiwania klienta możesz szybko sprawdzić status przychodzących i wychodzących.

Możesz natychmiast sprawdzić status w czasie rzeczywistym, taki jak klient oczekujący, przychodzący i przetwarzanie konsultacji.

Statystyki są dostarczane w różnych formach dla godziny/dnia/tygodnia/roku, takich jak obsługa połączeń i obsługa konsultacji.

6. Zarządzanie

Możesz zmienić/zastosować konfigurację centrum obsługi klienta w czasie rzeczywistym na stronie administratora.

Status agenta można sprawdzić na odległość, a zarządzanie wydajnością staje się proste.

Ponadto Mobile Contact udostępnia wiele funkcji rozwiązań call center.