Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Sau khi đăng ký với tư cách là nhà điều hành doanh nghiệp trong NHN Cloud, hãy hoàn tất cấu hình của trung tâm khách hàng và bạn đã hoàn tất.

Sau khi tải xuống APP để được tư vấn, bạn có thể sử dụng nó bằng cách kết nối với ID/PW tư vấn được chỉ định.

※ Thông tin về quyền truy cập thiết yếu

Micrô: Yêu cầu quyền truy cập micrô cho chức năng cuộc gọi

Điện thoại: Yêu cầu quyền truy cập vào chức năng điện thoại cho chức năng cuộc gọi

Dung lượng lưu trữ (tệp): Quyền truy cập vào dung lượng lưu trữ cần thiết để lưu trữ dữ liệu

1. IVR/ARS

Có thể cấu hình IVR thời gian thực. Hãy thử viết thông điệp của riêng bạn cần gửi đến khách hàng, chẳng hạn như lời chào và ngày lễ.

Bạn có thể đặt và thay đổi ngày giờ mong muốn, chẳng hạn như giờ làm việc/giờ ăn trưa/ngày nghỉ, theo thời gian thực.

2. Thêm/Xóa đại lý

Phân công đại lý theo tình hình cung cấp dịch vụ. Giấy phép đại lý có thể được thay đổi linh hoạt chỉ một lần một ngày.

3. Dịch vụ ghi âm

Dịch vụ ghi âm để kiểm soát chất lượng các tranh chấp của người tiêu dùng được cung cấp miễn phí.

Các bản ghi có thể được lưu trong thời gian cần thiết để đảm bảo quyền tư vấn và cung cấp dịch vụ.

4. Dịch vụ gọi lại

Nếu bạn không thể nhận được yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngoài giờ và trong một khoảng thời gian, hãy thử thiết lập gọi lại.

Bạn có thể tiến một bước gần hơn đến sự hài lòng của khách hàng mà không bỏ lỡ các cuộc gọi.

5. Giám sát/Thống kê

Trên màn hình chờ khách hàng có thể kiểm tra nhanh trạng thái đến và đi.

Bạn có thể ngay lập tức kiểm tra trạng thái thời gian thực như chờ khách hàng, đến và xử lý tư vấn.

Số liệu thống kê được cung cấp dưới nhiều hình thức khác nhau cho giờ/ngày/tuần/năm, chẳng hạn như xử lý cuộc gọi và xử lý tư vấn.

6. Quản trị

Bạn có thể thay đổi/áp dụng cấu hình trung tâm khách hàng theo thời gian thực thông qua trang Quản trị.

Trạng thái đại lý có thể được kiểm tra từ xa và việc quản lý năng suất trở nên dễ dàng.

Ngoài ra, Mobile Contact còn cung cấp nhiều chức năng của giải pháp call center.