BIK

Recursos da plataforma BIK CRM:

Suporte multicanal:

Esteja presente em múltiplos canais para o seu cliente. Forneça suporte aos seus clientes que entram em contato com você via WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, Livechat. O cliente pode entrar em contato com você em qualquer um dos canais acima para consultas relacionadas a suporte/vendas.

- Acesse todos os seus catálogos da Shopify no BIK CRM

- Compartilhe Catálogos e Promoções com seus clientes

- Use recursos completos de CRM em todos os canais

Sistema de gerenciamento de agentes:

Ofereça aos seus clientes uma experiência perfeita e personalizada, permitindo que vários agentes gerenciem a base de usuários em rápido crescimento da empresa.

Limite o acesso do CRM com base nas funções

- Aproveite nossa lógica de roteamento inerente para atribuir chats automaticamente

- Aumente a eficiência de toda a sua equipe

- Crie várias funções e equipes

- Alocar agentes infinitos para as Funções e Equipe

Enriquecimento de dados do cliente:

Para melhorar a qualidade das respostas e eficiência dos agentes torna-se vital ter mais informações sobre o cliente com quem eles estão interagindo.

Com BIK você pode -

- Acesse o comportamento completo do cliente no Shopify

- Tenha acesso a pedidos históricos e pendentes

- Acesse os dados do cliente, como e-mail, telefone, nome e endereço"

Suporte de bate-papo multimídia:

Anexe arquivos, áudios, fotos etc com seus chats

- Acesse PDFs, imagens, links HTML e textos do cliente

- Responda aos clientes com mídia Rich Text, PDF, Imagens, Links e Textos

- Aumente a experiência de bate-papo com documentos de suporte

Interface de bate-papo inteligente e intuitiva:

Centro de Notificação

- Seja notificado quando novos chats chegarem

- Esteja ciente das violações de SLA

- Obtenha visibilidade de chats não atribuídos

Análise Sentimental

- Seja notificado quando novos chats chegarem

- Esteja ciente das violações de SLA

- Obtenha visibilidade de chats não atribuídos

Conversões de vendas:

Ajude os agentes a criar pedidos e criar conversões de vendas na própria interface de bate-papo.

- Visibilidade de ponta a ponta do desempenho do seu agente

- Acompanhe a receita impulsionada por sua equipe de vendas

- Obtenha avaliação de suas principais métricas

NPS e CSAT:

- Aproveite o mecanismo NPS embutido do BIK para avaliar o sentimento do cliente

- Acione o CSAT automático após cada interação do agente com um cliente

- Acompanhe o desempenho ao longo do tempo

Tag:

Qualquer conversa com um cliente pode receber várias tags para melhor identificação do comprador