BIK

Fitur Platform BIK CRM:

Dukungan multisaluran:

Hadir di berbagai saluran untuk pelanggan Anda. Berikan dukungan kepada pelanggan Anda yang menghubungi Anda melalui WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Livechat. Pelanggan dapat menghubungi Anda di salah satu saluran di atas untuk pertanyaan terkait dukungan/penjualan.

- Akses seluruh katalog Shopify Anda di BIK CRM

- Bagikan Katalog dan Promo dengan pelanggan Anda

- Gunakan kemampuan CRM penuh di semua saluran

Sistem Manajemen Agen:

Berikan pelanggan Anda pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi sambil mengizinkan banyak agen untuk mengelola basis pengguna perusahaan yang berkembang pesat.

Batasi Akses CRM berdasarkan peran

- Manfaatkan logika perutean bawaan kami untuk menetapkan obrolan secara otomatis

- Tingkatkan efisiensi seluruh tim Anda

- Buat Banyak Peran dan Tim

- Alokasikan agen tak terbatas ke Peran dan Tim

Pengayaan Data Pelanggan:

Untuk meningkatkan kualitas respons & efisiensi agen, penting untuk memiliki lebih banyak informasi tentang pelanggan yang berinteraksi dengan mereka.

Dengan BIK Anda dapat -

- Akses perilaku pelanggan lengkap di Shopify

- Dapatkan akses ke pesanan bersejarah dan tertunda

- Akses detail pelanggan seperti email, telepon, nama, dan alamat "

Dukungan obrolan multimedia:

Lampirkan file, audio, foto, dll dengan obrolan Anda

- Akses PDF, Gambar, tautan HTML, dan Teks pelanggan

- Tanggapi pelanggan dengan media Teks Kaya, PDF, Gambar, Tautan, dan Teks

- Tingkatkan pengalaman obrolan dengan dokumen pendukung

Antarmuka Obrolan Cerdas & Intuitif:

Pusat pemberitahuan

- Dapatkan pemberitahuan saat obrolan baru masuk

- Waspadai pelanggaran SLA

- Dapatkan visibilitas obrolan yang belum ditetapkan

Analisis Sentimental

- Dapatkan pemberitahuan saat obrolan baru masuk

- Waspadai pelanggaran SLA

- Dapatkan visibilitas obrolan yang belum ditetapkan

Konversi Penjualan:

Bantu agen membuat pesanan & buat konversi penjualan di antarmuka obrolan itu sendiri.

- Visibilitas ujung ke ujung dari kinerja agen Anda

- Lacak pendapatan yang didorong oleh tim penjualan Anda

- Dapatkan penilaian metrik utama Anda

NPS dan CSAT:

- Memanfaatkan mekanisme NPS bawaan BIK untuk mengukur sentimen pelanggan

- Memicu CSAT otomatis setelah setiap interaksi agen dengan pelanggan

- Lacak kinerja dari waktu ke waktu

Tag:

Setiap percakapan dengan pelanggan dapat diberikan beberapa tag untuk identifikasi pembeli yang lebih baik