BIK

Các tính năng của Nền tảng BIK CRM:

Hỗ trợ đa kênh:

Có mặt trên nhiều kênh cho khách hàng của bạn. Cung cấp hỗ trợ cho những khách hàng liên hệ với bạn qua WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Livechat. Khách hàng có thể liên hệ với bạn trên bất kỳ kênh nào ở trên nếu có thắc mắc liên quan đến hỗ trợ/bán hàng.

- Truy cập toàn bộ danh mục Shopify của bạn trên BIK CRM

- Chia sẻ Danh mục và Quảng cáo với khách hàng của bạn

- Sử dụng đầy đủ khả năng CRM trên tất cả các kênh

Hệ thống quản lý đại lý:

Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa trong khi cho phép nhiều đại lý quản lý cơ sở người dùng đang phát triển nhanh chóng của công ty.

Giới hạn quyền truy cập của CRM dựa trên vai trò

- Tận dụng logic định tuyến vốn có của chúng tôi để tự động chỉ định các cuộc trò chuyện

- Tăng hiệu quả của toàn bộ nhóm của bạn

- Tạo nhiều vai trò và nhóm

- Phân bổ vô số tác nhân cho Vai trò và Nhóm

Làm giàu dữ liệu khách hàng:

Để cải thiện chất lượng phản hồi và hiệu quả của các tổng đài viên, điều quan trọng là phải có thêm thông tin về khách hàng mà họ đang tương tác.

Với BIK, bạn có thể -

- Truy cập toàn bộ hành vi của khách hàng trên Shopify

- Nhận quyền truy cập vào các đơn đặt hàng lịch sử và đang chờ xử lý

- Truy cập thông tin chi tiết của khách hàng như email, điện thoại, tên và địa chỉ "

Hỗ trợ trò chuyện đa phương tiện:

Đính kèm tệp, âm thanh, ảnh, v.v. với các cuộc trò chuyện của bạn

- Truy cập các tệp PDF, Hình ảnh, liên kết HTML và Văn bản của khách hàng

- Trả lời khách hàng bằng phương tiện Rich Text, PDF, Hình ảnh, Liên kết và Văn bản

- Nâng cao trải nghiệm trò chuyện với các tài liệu hỗ trợ

Giao diện trò chuyện thông minh & trực quan:

Trung tâm Thông báo

- Nhận thông báo khi có cuộc trò chuyện mới

- Hãy nhận biết các vi phạm SLA

- Hiển thị các cuộc trò chuyện chưa được chỉ định

Phân tích tình cảm

- Nhận thông báo khi có cuộc trò chuyện mới

- Hãy nhận biết các vi phạm SLA

- Hiển thị các cuộc trò chuyện chưa được chỉ định

Chuyển đổi bán hàng:

Giúp đại lý tạo đơn hàng & tạo chuyển đổi doanh số trên chính giao diện chat.

- Khả năng hiển thị từ đầu đến cuối về hiệu suất đại lý của bạn

- Theo dõi doanh thu được thúc đẩy bởi nhóm bán hàng của bạn

- Nhận đánh giá các số liệu chính của bạn

NPS và CSAT:

- Tận dụng cơ chế NPS sẵn có của BIK để đánh giá tình cảm của khách hàng

- Kích hoạt CSAT tự động sau mỗi tương tác của đại lý với khách hàng

- Theo dõi hiệu suất theo thời gian

thẻ:

Bất kỳ cuộc trò chuyện nào với khách hàng đều có thể được gán nhiều thẻ để nhận dạng người mua tốt hơn