BIK

BIK CRM Platformunun Özellikleri:

Çok kanallı destek:

Müşteriniz için birden fazla kanalda bulunun. WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Livechat üzerinden size ulaşan müşterilerinize destek sağlayın. Müşteri, destek/satışla ilgili soruları için yukarıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla size ulaşabilir.

- BIK CRM'de tüm Shopify kataloglarınıza erişin

- Katalogları ve Promosyonları müşterilerinizle paylaşın

- Tüm kanallarda tam CRM özelliklerini kullanın

Temsilci Yönetim Sistemi:

Birden çok temsilcinin şirketin hızla büyüyen kullanıcı tabanını yönetmesine izin verirken müşterilerinize sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun.

CRM Erişimini rollere göre sınırlandırın

- Sohbetleri otomatik olarak atamak için doğal yönlendirme mantığımızdan yararlanın

- Tüm ekibinizin verimliliğini artırın

- Birden Çok Rol ve Ekip Oluşturun

- Rollere ve Ekibe sonsuz aracı tahsis edin

Müşteri Verilerini Zenginleştirme:

Yanıtların kalitesinin artması ve temsilcilerin verimliliği için etkileşimde bulundukları müşteri hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak hayati önem taşır.

BIK ile şunları yapabilirsiniz -

- Shopify'da tam müşteri davranışına erişin

- Geçmiş ve bekleyen siparişlere erişin

- E-posta, telefon, isim ve adres gibi müşteri detaylarına erişin "

Multimedya sohbet desteği:

Sohbetlerinize dosya, ses, fotoğraf vb. ekleyin

- Müşterinin PDF'lerine, Resimlerine, HTML bağlantılarına ve Metinlerine erişin

- Müşterilere Zengin Metin medyası, PDF, Resimler, Bağlantılar ve Metinler ile yanıt verin

- Destekleyici belgelerle sohbet deneyimini zenginleştirin

Akıllı ve Sezgisel Sohbet Arayüzü:

Bildirim Merkezi

- Yeni sohbetler geldiğinde bildirim alın

- SLA ihlallerinin farkında olun

- Atanmamış sohbetlerin görünürlüğünü elde edin

Duygusal Analiz

- Yeni sohbetler geldiğinde bildirim alın

- SLA ihlallerinin farkında olun

- Atanmamış sohbetlerin görünürlüğünü elde edin

Satış Dönüşümleri:

Temsilcilerin sipariş oluşturmasına ve sohbet arayüzünün kendisinde satış dönüşümü oluşturmasına yardımcı olun.

- Aracınızın performansının uçtan uca görünürlüğü

- Satış ekibinizin artırdığı geliri izleyin

- Temel ölçümlerinizin değerlendirmesini alın

NPS ve CSAT:

- Müşteri duyarlılığını ölçmek için BIK'in yerleşik NPS mekanizmasından yararlanın

- Bir müşteriyle her temsilci etkileşiminden sonra otomatik CSAT'ı tetikleyin

- Zaman içindeki performansı izleyin

Etiketler:

Bir müşteriyle yapılan herhangi bir görüşmeye, alıcının daha iyi tanımlanması için birden çok etiket atanabilir