BIK

BIK CRM 플랫폼의 특징:

다중 채널 지원:

고객을 위해 여러 채널에 참석하십시오. WhatsApp, 이메일, Facebook, Instagram, Livechat을 통해 귀하에게 연락하는 고객에게 지원을 제공하십시오. 고객은 지원/판매 관련 질문에 대해 위의 채널 중 하나를 통해 귀하에게 연락할 수 있습니다.

- BIK CRM에서 전체 Shopify 카탈로그에 액세스

- 고객과 카탈로그 및 프로모션 공유

- 모든 채널에서 전체 CRM 기능 사용

에이전트 관리 시스템:

여러 에이전트가 회사의 빠르게 성장하는 사용자 기반을 관리할 수 있도록 하면서 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하십시오.

역할에 따라 CRM 액세스 제한

- 고유한 라우팅 논리를 활용하여 채팅을 자동 할당

- 전체 팀의 효율성 향상

- 여러 역할 및 팀 만들기

- 역할 및 팀에 무한 에이전트 할당

고객 데이터 강화:

상담원의 응답 품질 및 효율성을 개선하려면 상담원이 상호 작용하는 고객에 대한 더 많은 정보를 갖는 것이 중요합니다.

BIK를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

- Shopify에서 전체 고객 행동에 액세스

- 과거 및 대기 중인 주문에 액세스

- 이메일, 전화번호, 이름 및 주소와 같은 고객 정보에 액세스 "

멀티미디어 채팅 지원:

채팅에 파일, 오디오, 사진 등을 첨부하세요.

- 고객의 PDF, 이미지, HTML 링크 및 텍스트에 액세스

- 리치 텍스트 미디어, PDF, 이미지, 링크 및 텍스트로 고객에게 응답

- 증빙 문서로 채팅 경험 향상

지능적이고 직관적인 채팅 인터페이스:

알림 센터

- 새 채팅이 들어올 때 알림 받기

- SLA 위반에 주의

- 할당되지 않은 채팅에 대한 가시성 확보

감성 분석

- 새 채팅이 들어올 때 알림 받기

- SLA 위반에 주의

- 할당되지 않은 채팅에 대한 가시성 확보

판매 전환:

상담원이 주문을 생성하고 채팅 인터페이스 자체에서 판매 전환을 생성하도록 돕습니다.

- 상담원 성과에 대한 종단 간 가시성

- 영업팀이 증대한 수익 추적

- 주요 지표에 대한 평가 받기

NPS 및 CSAT:

- BIK에 내장된 NPS 메커니즘을 활용하여 고객 감정 측정

- 상담원이 고객과 상호작용할 때마다 자동 CSAT 트리거

- 시간 경과에 따른 성능 추적

태그:

구매자를 더 잘 식별할 수 있도록 고객과의 모든 대화에 여러 태그를 할당할 수 있습니다.