BIK

BIK CRM平台的特點：

多渠道支持：

為您的客戶提供多個渠道。為通過 WhatsApp、電子郵件、Facebook、Instagram、Livechat 與您聯繫的客戶提供支持。客戶可以通過上述任何渠道與您聯繫以進行支持/銷售相關查詢。

- 在 BIK CRM 上訪問您的整個 Shopify 目錄

- 與您的客戶共享目錄和促銷

- 在所有渠道上使用完整的 CRM 功能

代理管理系統：

為您的客戶提供無縫、個性化的體驗，同時允許多個代理管理公司快速增長的用戶群。

基於角色限制CRM的訪問

- 利用我們固有的路由邏輯來自動分配聊天

- 提高整個團隊的效率

- 創建多個角色和團隊

- 為角色和團隊分配無限代理

客戶數據充實：

為了提高座席的響應質量和效率，獲得更多關於他們正在與之交互的客戶的信息變得至關重要。

使用 BIK，您可以 -

- 訪問 Shopify 上的完整客戶行為

- 訪問歷史和掛單

- 訪問客戶詳細信息，如電子郵件、電話、姓名和地址“

多媒體聊天支持：

在聊天中附加文件、音頻、照片等

- 訪問客戶的 PDF、圖像、HTML 鏈接和文本

- 使用富文本媒體、PDF、圖像、鏈接和文本響應客戶

- 使用支持文檔增強聊天體驗

智能和直觀的聊天界面：

通知中心

- 收到新聊天時的通知

- 注意 SLA 違規

- 獲取未分配聊天的可見性

情感分析

- 收到新聊天時的通知

- 注意 SLA 違規

- 獲取未分配聊天的可見性

銷售轉化：

幫助代理在聊天界面本身上創建訂單和創建銷售轉化。

- 代理績效的端到端可見性

- 跟踪您的銷售團隊增加的收入

- 評估您的關鍵指標

NPS 和 CSAT：

- 利用 BIK 的內置 NPS 機制來衡量客戶情緒

- 每次座席與客戶互動後觸發自動 CSAT

- 隨著時間的推移跟踪性能

標籤：

與客戶的任何對話都可以分配多個標籤，以便更好地識別買家