BIK

ميزات منصة BIK CRM:

دعم متعدد القنوات:

كن حاضرًا على قنوات متعددة لعميلك. قدم الدعم لعملائك الذين يتواصلون معك عبر WhatsApp ، البريد الإلكتروني ، Facebook ، Instagram ، Livechat. يمكن للعميل التواصل معك عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه للاستفسارات المتعلقة بالدعم / المبيعات.

- الوصول إلى كتالوجات Shopify بالكامل على BIK CRM

- شارك الكتالوجات والعروض الترويجية مع عملائك

- استخدام إمكانيات CRM الكاملة على جميع القنوات

نظام إدارة الوكيل:

امنح عملائك تجربة سلسة ومخصصة مع السماح لوكلاء متعددين بإدارة قاعدة المستخدمين سريعة النمو للشركة.

تقييد الوصول إلى CRM بناءً على الأدوار

- استفد من منطق التوجيه المتأصل لدينا لتعيين الدردشات تلقائيًا

- زيادة كفاءة فريقك بالكامل

- إنشاء أدوار وفرق متعددة

- تخصيص وكلاء لانهائي للأدوار والفريق

إثراء بيانات العملاء:

لتحسين جودة الاستجابات وكفاءة الوكلاء ، يصبح من الضروري الحصول على مزيد من المعلومات حول العميل الذي يتفاعلون معه.

مع BIK يمكنك -

- الوصول إلى سلوك العميل الكامل على Shopify

- الوصول إلى الطلبات التاريخية والمعلقة

- الوصول إلى تفاصيل العميل مثل البريد الإلكتروني والهاتف والاسم والعنوان "

دعم دردشة الوسائط المتعددة:

إرفاق الملفات والتسجيلات الصوتية والصور وما إلى ذلك مع الدردشات الخاصة بك

- الوصول إلى ملفات PDF الخاصة بالعميل والصور وروابط HTML والنصوص

- الرد على العملاء بوسائط غنية ، PDF ، صور ، روابط ونصوص

- زيادة تجربة الدردشة مع المستندات الداعمة

واجهة دردشة ذكية وبديهية:

مركز إعلام

- احصل على إخطارات عند ورود محادثات جديدة

- كن على علم بانتهاكات جيش تحرير السودان

- احصل على رؤية للدردشات غير المعينة

التحليل العاطفي

- احصل على إخطارات عند ورود محادثات جديدة

- كن على علم بانتهاكات جيش تحرير السودان

- احصل على رؤية الدردشات غير المعينة

تحويلات المبيعات:

وكلاء المساعدة في إنشاء الطلبات وإنشاء تحويل المبيعات على واجهة الدردشة نفسها.

- نهاية لإبراز أداء وكيلك

- تتبع الإيرادات التي عززها فريق المبيعات الخاص بك

- احصل على تقييم للمقاييس الرئيسية الخاصة بك

NPS و CSAT:

- الاستفادة من آلية NPS المدمجة في BIK لقياس معنويات العملاء

- تشغيل CSAT التلقائي بعد كل تفاعل مع العميل

- تتبع الأداء بمرور الوقت

العلامات:

يمكن تخصيص علامات متعددة لأي محادثة مع العميل لتحديد هوية المشتري بشكل أفضل