BIK

ویژگی های پلتفرم BIK CRM:

پشتیبانی چند کاناله:

در چندین کانال برای مشتری خود حضور داشته باشید. از مشتریان خود پشتیبانی کنید که از طریق واتس اپ، ایمیل، فیس بوک، اینستاگرام، لایو چت با شما تماس می گیرند. مشتری می‌تواند در هر یک از کانال‌های بالا برای درخواست‌های مربوط به پشتیبانی/فروش با شما تماس بگیرد.

- به کل کاتالوگ های Shopify خود در BIK CRM دسترسی داشته باشید

- کاتالوگ ها و تبلیغات را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید

- از قابلیت های کامل CRM در تمامی کانال ها استفاده کنید

سیستم مدیریت عامل:

به مشتریان خود یک تجربه شخصی و یکپارچه بدهید و در عین حال به چندین نماینده اجازه می‌دهید پایگاه کاربران به سرعت در حال رشد شرکت را مدیریت کنند.

دسترسی به CRM را بر اساس نقش ها محدود کنید

- از منطق مسیریابی ذاتی خود برای اختصاص خودکار چت ها استفاده کنید

- کارایی کل تیم خود را افزایش دهید

- نقش ها و تیم های متعدد ایجاد کنید

- عوامل بی نهایت را به نقش ها و تیم اختصاص دهید

غنی سازی داده های مشتری:

برای بهبود کیفیت پاسخ‌ها و کارایی نمایندگان، داشتن اطلاعات بیشتر در مورد مشتری که با آنها در تعامل هستند، حیاتی می‌شود.

با BIK می توانید -

- به رفتار کامل مشتری در Shopify دسترسی داشته باشید

- به سفارشات تاریخی و معلق دسترسی پیدا کنید

- دسترسی به اطلاعات مشتری مانند ایمیل، تلفن، نام و آدرس

پشتیبانی از چت چند رسانه ای:

فایل ها، فایل های صوتی، عکس ها و غیره را با چت خود ضمیمه کنید

- به فایل های PDF، تصاویر، لینک های HTML و متون مشتری دسترسی داشته باشید

- با رسانه های متن غنی، PDF، تصاویر، پیوندها و متون به مشتریان پاسخ دهید

- تجربه چت را با اسناد پشتیبانی تقویت کنید

رابط چت هوشمند و شهودی:

مرکز اطلاع رسانی

- هنگام ورود چت های جدید مطلع شوید

- از نقض SLA آگاه باشید

- مشاهده چت های تعیین نشده را دریافت کنید

تحلیل احساسات

- هنگام ورود چت های جدید مطلع شوید

- از نقض SLA آگاه باشید

- مشاهده چت های تعیین نشده را دریافت کنید

تبدیل های فروش:

به نمایندگان در ایجاد سفارشات و ایجاد تبدیل فروش در خود رابط چت کمک کنید.

- مشاهده پایان به پایان عملکرد نماینده شما

- درآمد افزایش یافته توسط تیم فروش خود را پیگیری کنید

- ارزیابی معیارهای کلیدی خود را دریافت کنید

NPS و CSAT:

- از مکانیسم NPS داخلی BIK برای سنجش احساسات مشتری استفاده کنید

- پس از هر تعامل نماینده با مشتری، CSAT خودکار را فعال کنید

- عملکرد را در طول زمان پیگیری کنید

برچسب ها:

برای هر مکالمه ای با مشتری می توان چندین برچسب برای شناسایی بهتر خریدار اختصاص داد