BIK

Características de la plataforma BIK CRM:

Soporte multicanal:

Esté presente en múltiples canales para su cliente. Proporcione soporte a sus clientes que se comuniquen con usted a través de WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Instagram, Livechat. El cliente puede comunicarse con usted en cualquiera de los canales anteriores para consultas relacionadas con soporte/ventas.

- Acceda a todos sus catálogos de Shopify en BIK CRM

- Comparte catálogos y promociones con tus clientes

- Utilice capacidades completas de CRM en todos los canales

Sistema de gestión de agentes:

Ofrezca a sus clientes una experiencia personalizada y sin inconvenientes al tiempo que permite que varios agentes administren la base de usuarios de rápido crecimiento de la empresa.

Limite el acceso de CRM basado en roles

- Aproveche nuestra lógica de enrutamiento inherente para asignar chats automáticamente

- Aumente la eficiencia de todo su equipo

- Crear múltiples roles y equipos

- Asignar agentes infinitos a los Roles y al Equipo

Enriquecimiento de datos de clientes:

Para mejorar la calidad de las respuestas y la eficiencia de los agentes, se vuelve vital tener más información sobre el cliente con el que están interactuando.

Con BIK puedes -

- Accede al comportamiento completo del cliente en Shopify

- Obtenga acceso a pedidos históricos y pendientes

- Acceder a los detalles del cliente como correo electrónico, teléfono, nombre y dirección "

Soporte de chat multimedia:

Adjunte archivos, audios, fotos, etc. con sus chats

- Acceda a PDF, imágenes, enlaces HTML y textos del cliente

- Responda a los clientes con medios de texto enriquecido, PDF, imágenes, enlaces y textos

- Mejora la experiencia de chat con documentos de apoyo

Interfaz de chat inteligente e intuitiva:

Centro de notificaciones

- Reciba notificaciones cuando entren nuevos chats

- Estar al tanto de las infracciones de SLA

- Obtenga visibilidad de los chats no asignados

Análisis Sentimental

- Reciba notificaciones cuando entren nuevos chats

- Estar al tanto de las infracciones de SLA

- Obtenga visibilidad de los chats no asignados

Conversiones de ventas:

Ayude a los agentes a crear pedidos y generar conversiones de ventas en la propia interfaz de chat.

- Visibilidad de extremo a extremo del rendimiento de su agente

- Realice un seguimiento de los ingresos impulsados ​​por su equipo de ventas

- Obtenga una evaluación de sus métricas clave

NPS y CSAT:

- Aproveche el mecanismo NPS incorporado de BIK para medir el sentimiento del cliente

- Activar CSAT automático después de cada interacción del agente con un cliente

- Realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo

Etiquetas:

A cualquier conversación con un cliente se le pueden asignar múltiples etiquetas para una mejor identificación del comprador