BIK

คุณสมบัติของแพลตฟอร์ม BIK CRM:

การสนับสนุนหลายช่อง:

นำเสนอในหลายช่องทางสำหรับลูกค้าของคุณ ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าที่ติดต่อคุณผ่าน WhatsApp, อีเมล, Facebook, Instagram, Livechat ลูกค้าสามารถติดต่อคุณในช่องทางใดๆ ข้างต้นเพื่อขอความช่วยเหลือ/ข้อสงสัยเกี่ยวกับการขาย

- เข้าถึงแคตตาล็อก Shopify ทั้งหมดของคุณบน BIK CRM

- แบ่งปันแคตตาล็อกและโปรโมชั่นกับลูกค้าของคุณ

- ใช้ความสามารถของ CRM เต็มรูปแบบในทุกช่องทาง

ระบบการจัดการตัวแทน:

มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่อนุญาตให้ตัวแทนหลายคนจัดการฐานผู้ใช้ที่เติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัท

จำกัดการเข้าถึง CRM ตามบทบาท

- ใช้ประโยชน์จากตรรกะการกำหนดเส้นทางโดยธรรมชาติของเราเพื่อกำหนดการแชทโดยอัตโนมัติ

- เพิ่มประสิทธิภาพของทีมทั้งหมดของคุณ

- สร้างหลายบทบาทและทีม

- จัดสรรตัวแทนที่ไม่มีที่สิ้นสุดให้กับบทบาทและทีม

การเพิ่มข้อมูลลูกค้า:

เพื่อคุณภาพการตอบกลับที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพของตัวแทน สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

ด้วย BIK คุณสามารถ -

- เข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบบน Shopify

- เข้าถึงคำสั่งซื้อในอดีตและที่รอดำเนินการ

- เข้าถึงรายละเอียดของลูกค้า เช่น อีเมล โทรศัพท์ ชื่อ และที่อยู่ "

รองรับการแชทมัลติมีเดีย:

แนบไฟล์ ไฟล์เสียง รูปภาพ ฯลฯ ไปกับแชทของคุณ

- เข้าถึงไฟล์ PDF รูปภาพ ลิงก์ HTML และข้อความของลูกค้า

- ตอบกลับลูกค้าด้วยสื่อ Rich Text, PDF, รูปภาพ, ลิงค์ และข้อความ

- เพิ่มประสบการณ์การสนทนาด้วยเอกสารประกอบ

อินเทอร์เฟซการแชทอัจฉริยะและใช้งานง่าย:

ศูนย์แจ้งเตือน

- รับการแจ้งเตือนเมื่อมีแชทใหม่เข้ามา

- ระวังการละเมิด SLA

- รับการมองเห็นการแชทที่ไม่ได้กำหนด

การวิเคราะห์ความรู้สึก

- รับการแจ้งเตือนเมื่อมีแชทใหม่เข้ามา

- ระวังการละเมิด SLA

- รับการมองเห็นการแชทที่ไม่ได้กำหนด

การแปลงการขาย:

ช่วยตัวแทนสร้างคำสั่งซื้อและสร้างการแปลงการขายบนอินเทอร์เฟซการแชท

- การมองเห็นประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

- ติดตามรายได้ที่ได้รับการสนับสนุนจากทีมขายของคุณ

- รับการประเมินเมตริกหลักของคุณ

กรมอุทยานฯ และ CSAT:

- ใช้ประโยชน์จากกลไก NPS ในตัวของ BIK เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้า

- ทริกเกอร์ CSAT อัตโนมัติหลังจากตัวแทนโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

- ติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

แท็ก:

การสนทนาใดๆ กับลูกค้าสามารถกำหนดได้หลายแท็กเพื่อการระบุตัวตนของผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้น