BIK

Funktionen der BIK CRM-Plattform:

Mehrkanalunterstützung:

Seien Sie für Ihre Kunden auf mehreren Kanälen präsent. Bieten Sie Ihren Kunden Unterstützung, die Sie über WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram, Livechat erreichen. Der Kunde kann Sie über einen der oben genannten Kanäle für Support-/Vertriebsfragen kontaktieren.

- Greifen Sie auf Ihre gesamten Shopify-Kataloge in BIK CRM zu

- Teilen Sie Kataloge und Werbeaktionen mit Ihren Kunden

- Nutzen Sie die vollen CRM-Funktionen auf allen Kanälen

Agentenverwaltungssystem:

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis und ermöglichen Sie gleichzeitig mehreren Agenten, die schnell wachsende Benutzerbasis des Unternehmens zu verwalten.

Beschränken Sie den Zugriff auf CRM basierend auf Rollen

- Nutzen Sie unsere inhärente Routing-Logik, um Chats automatisch zuzuweisen

- Steigern Sie die Effizienz Ihres gesamten Teams

- Erstellen Sie mehrere Rollen und Teams

- Weisen Sie den Rollen und dem Team unendlich viele Agenten zu

Anreicherung von Kundendaten:

Um die Qualität der Antworten und die Effizienz der Agenten zu verbessern, ist es unerlässlich, mehr Informationen über den Kunden zu haben, mit dem sie interagieren.

Mit BIK können Sie -

- Greifen Sie auf das vollständige Kundenverhalten auf Shopify zu

- Erhalten Sie Zugriff auf historische und ausstehende Bestellungen

- Zugriff auf Kundendaten wie E-Mail, Telefon, Name und Adresse "

Multimedia-Chat-Unterstützung:

Hängen Sie Dateien, Audios, Fotos usw. an Ihre Chats an

- Greifen Sie auf PDFs, Bilder, HTML-Links und Texte des Kunden zu

- Reagieren Sie auf Kunden mit Rich-Text-Medien, PDFs, Bildern, Links und Texten

- Erweitern Sie das Chat-Erlebnis mit unterstützenden Dokumenten

Intelligente und intuitive Chat-Oberfläche:

Nachrichtencenter

- Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn neue Chats eingehen

- Achten Sie auf SLA-Verletzungen

- Erhalten Sie Sichtbarkeit von nicht zugewiesenen Chats

Sentimentale Analyse

- Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn neue Chats eingehen

- Achten Sie auf SLA-Verletzungen

- Erhalten Sie Sichtbarkeit von nicht zugewiesenen Chats

Umsatz-Conversions:

Helfen Sie Agenten, Bestellungen zu erstellen und Verkaufsumwandlungen auf der Chat-Oberfläche selbst zu erstellen.

- End-to-End-Sichtbarkeit Ihrer Agentenleistung

- Verfolgen Sie die von Ihrem Verkaufsteam gesteigerten Einnahmen

- Holen Sie sich eine Bewertung Ihrer wichtigsten Kennzahlen

NPS und CSAT:

- Nutzen Sie den integrierten NPS-Mechanismus von BIK, um die Kundenstimmung zu messen

- Automatisches CSAT nach jeder Agenteninteraktion mit einem Kunden auslösen

- Verfolgen Sie die Leistung im Laufe der Zeit

Stichworte:

Jedes Gespräch mit einem Kunden kann zur besseren Identifizierung des Käufers mit mehreren Tags versehen werden