BIK

BIK CRM プラットフォームの機能:

マルチチャネルのサポート:

顧客のために複数のチャネルに存在します。 WhatsApp、電子メール、Facebook、Instagram、Livechat を介して連絡してきた顧客にサポートを提供します。顧客は、サポート/販売関連のクエリについて、上記のチャネルのいずれかで連絡を取ることができます。

- BIK CRM で Shopify カタログ全体にアクセス

- カタログやプロモーションを顧客と共有

- すべてのチャネルで完全な CRM 機能を使用する

エージェント管理システム:

複数のエージェントが会社の急速に成長するユーザーベースを管理できるようにしながら、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。

ロールに基づいて CRM のアクセスを制限する

- 固有のルーティング ロジックを活用してチャットを自動割り当て

- チーム全体の効率を高める

- 複数の役割とチームを作成する

- 無限のエージェントを役割とチームに割り当てます

顧客データの強化:

応答の品質とエージェントの効率を改善するには、エージェントがやり取りしている顧客についてより多くの情報を入手することが不可欠になります。

BIK でできること -

- Shopify での完全な顧客行動へのアクセス

- 過去の未決注文へのアクセス

- 電子メール、電話番号、名前、住所などの顧客の詳細にアクセスする」

マルチメディア チャットのサポート:

チャットにファイル、音声、写真などを添付

- 顧客の PDF、画像、HTML リンク、テキストへのアクセス

- リッチ テキスト メディア、PDF、画像、リンク、テキストを使用して顧客に対応する

- サポート ドキュメントでチャット エクスペリエンスを強化する

インテリジェントで直感的なチャット インターフェイス:

通知センター

- 新しいチャットが入ったときに通知を受け取る

- SLA 違反に注意する

- 割り当てられていないチャットの可視性を得る

感情分析

- 新しいチャットが入ったときに通知を受け取る

- SLA 違反に注意する

- 割り当てられていないチャットの可視性を得る

販売コンバージョン:

エージェントが注文を作成し、チャット インターフェイス自体で販売コンバージョンを作成するのを支援します。

- エージェントのパフォーマンスのエンド ツー エンドの可視性

- 営業チームによって押し上げられた収益を追跡します

- 重要な指標の評価を得る

NPS と CSAT:

- BIK に組み込まれた NPS メカニズムを活用して、顧客の感情を測定する

- エージェントが顧客とやり取りするたびに、自動 CSAT をトリガーする

- 経時的なパフォーマンスの追跡

タグ:

顧客との会話には複数のタグを割り当てて、購入者をより適切に識別できます