BIK

Cechy Platformy BIK CRM:

Wsparcie wielokanałowe:

Bądź obecny na wielu kanałach dla swojego klienta. Zapewnij wsparcie swoim klientom, którzy kontaktują się z Tobą przez WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Livechat. Klient może skontaktować się z Tobą za pośrednictwem dowolnego z powyższych kanałów w celu uzyskania zapytań dotyczących wsparcia/sprzedaży.

- Uzyskaj dostęp do wszystkich katalogów Shopify w BIK CRM

- Udostępniaj katalogi i promocje swoim klientom

- Korzystaj z pełnych możliwości CRM we wszystkich kanałach

System zarządzania agentami:

Zapewnij swoim klientom bezproblemową, spersonalizowaną obsługę, jednocześnie umożliwiając wielu agentom zarządzanie szybko rosnącą bazą użytkowników firmy.

Ogranicz dostęp do CRM na podstawie ról

- Wykorzystaj naszą wrodzoną logikę routingu, aby automatycznie przypisywać czaty

- Zwiększ wydajność całego zespołu

- Twórz wiele ról i zespołów

- Przydziel nieskończoną liczbę agentów do ról i zespołu

Wzbogacanie danych klientów:

Aby poprawić jakość odpowiedzi i efektywność agentów, niezbędne staje się posiadanie większej ilości informacji o kliencie, z którym wchodzą w interakcje.

Z BIK-em możesz -

- Uzyskaj dostęp do pełnego zachowania klientów w Shopify

- Uzyskaj dostęp do historycznych i oczekujących zamówień

- Uzyskaj dostęp do danych klienta, takich jak adres e-mail, telefon, imię i nazwisko oraz adres "

Obsługa czatu multimedialnego:

Dołącz pliki, pliki audio, zdjęcia itp. do swoich czatów

- Uzyskaj dostęp do plików PDF, obrazów, linków HTML i tekstów klienta

- Odpowiadaj klientom za pomocą multimediów Rich Text, plików PDF, obrazów, linków i tekstów

- Rozszerz doświadczenie czatu o dokumenty pomocnicze

Inteligentny i intuicyjny interfejs czatu:

Centrum powiadomień

- Otrzymuj powiadomienia, gdy pojawią się nowe czaty

- Bądź świadomy naruszeń SLA

- Uzyskaj widoczność nieprzypisanych czatów

Analiza sentymentalna

- Otrzymuj powiadomienia, gdy pojawią się nowe czaty

- Bądź świadomy naruszeń SLA

- Uzyskaj widoczność nieprzypisanych czatów

Konwersje sprzedaży:

Pomóż agentom tworzyć zamówienia i tworzyć konwersje sprzedaży w samym interfejsie czatu.

- Kompleksowa widoczność wydajności agenta

- Śledź przychody zwiększone przez Twój zespół sprzedaży

- Uzyskaj ocenę kluczowych wskaźników

NPS i CSAT:

- Wykorzystaj wbudowany mechanizm NPS BIK do oceny nastrojów klientów

- Uruchom automatyczny CSAT po każdej interakcji agenta z klientem

- Śledź wydajność w czasie

Tagi:

Każdej rozmowie z klientem można przypisać wiele tagów w celu lepszej identyfikacji kupującego