BIK

Funzionalità della piattaforma BIK CRM:

Supporto multicanale:

Sii presente su più canali per il tuo cliente. Fornisci supporto ai tuoi clienti che ti contattano tramite WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, Livechat. Il cliente può contattarti su uno qualsiasi dei canali sopra indicati per domande relative all'assistenza/alla vendita.

- Accedi a tutti i tuoi cataloghi Shopify su BIK CRM

- Condividi cataloghi e promozioni con i tuoi clienti

- Utilizza le funzionalità CRM complete su tutti i canali

Sistema di gestione degli agenti:

Offri ai tuoi clienti un'esperienza continua e personalizzata, consentendo a più agenti di gestire la base di utenti in rapida crescita dell'azienda.

Limita l'accesso al CRM in base ai ruoli

- Sfrutta la nostra logica di routing intrinseca per assegnare automaticamente le chat

- Aumenta l'efficienza di tutta la tua squadra

- Crea più ruoli e team

- Assegna agenti infiniti ai ruoli e al team

Arricchimento dei dati del cliente:

Per migliorare la qualità delle risposte e l'efficienza degli agenti diventa fondamentale disporre di maggiori informazioni sul cliente con cui stanno interagendo.

Con BIK puoi -

- Accedi al comportamento completo del cliente su Shopify

- Ottieni l'accesso agli ordini storici e in sospeso

- Accedere ai dettagli del cliente come e-mail, telefono, nome e indirizzo "

Supporto chat multimediale:

Allega file, audio, foto ecc. alle tue chat

- Accedi ai PDF, alle immagini, ai collegamenti HTML e ai testi del cliente

- Rispondere ai clienti con Rich Text media, PDF, Immagini, Link e Testi

- Migliora l'esperienza di chat con documenti giustificativi

Interfaccia chat intelligente e intuitiva:

Centro notifiche

- Ricevi una notifica quando arrivano nuove chat

- Essere consapevoli delle violazioni SLA

- Ottieni visibilità delle chat non assegnate

Analisi Sentimentale

- Ricevi una notifica quando arrivano nuove chat

- Essere consapevoli delle violazioni SLA

- Ottieni visibilità delle chat non assegnate

Conversioni di vendita:

Aiuta gli agenti a creare ordini e creare conversioni di vendita sull'interfaccia di chat stessa.

- Visibilità end-to-end delle prestazioni del tuo agente

- Tieni traccia delle entrate aumentate dal tuo team di vendita

- Ottieni una valutazione delle tue metriche chiave

NPS e CSAT:

- Sfrutta il meccanismo NPS integrato di BIK per valutare il sentiment dei clienti

- Attiva CSAT automatico dopo ogni interazione dell'agente con un cliente

- Tieni traccia delle prestazioni nel tempo

Tag:

A qualsiasi conversazione con un cliente possono essere assegnati più tag per una migliore identificazione dell'acquirente